Service Level Agreement (SLA)

Mit Servicelevel Agreement bezeichnet man eine zwischen zwei Parteien ausgehandelte Vereinbarung, wovon die eine Partei der Serviceprovider und die andere der Kunde ist.

Innerhalb des Service Level Agreement wird festgelegt, welche Art Verfügbarkeit, Performance, Prioritäten, Garantien sowie Gewährleistung die Dienstleistung des Service Level Anbieters beinhalten soll.

Der Ablauf eines Service Level Agreements in der Praxis könnte wie folgt aussehen:

Zuerst werden die Dienste des Service definiert, dann wird die Performance der Dienste gemessen, bei Abweichung vom Sollwert ein Problemmanagement festgelegt, hinzu kommen Aufgaben hinsichtlich der Kunden und Gewährleistung sowie die Wiederherstellung der Dienste bei unvorhergesehenen Katastrophen.

Als Beispiel aus der Praxis kann das Servermanagement und die Überwachung und Wartung des Servers eingeführt werden. Hierbei können unterschiedlichste Servicelevel angewandt werden. Von Überwachung der Onlinezeit des Servers in Stunden- oder auch in Sekundenabschnitten. Eine oft anzutreffende Vereinbarungen ist bei Webservern auch auf die Reaktionszeit bei Ausfällen.

Mitwirkende/Autoren: JuraForum-News, webmaster, Sebastian

Erstellt von JuraForum-News, 03.05.2010, 14:49 Zuletzt editiert von webmaster, 05.09.2011, 11:18 0 Kommentare, 1.360 Zugriffe