Telefonanbieter - Hohe Kostenforderung1

[steffi 25]

Telefonanbieter - Hohe Kostenforderung


Armin beantragt am 27.12.2005 bei einem deutschen Telefon/Internetanbieter Y eine Tarifänderung vom 1000 MB Volumentarif auf einen Komplett-Flat Tarif mit dem er kostenfrei in das deutsche Festnetz sowie kostenfrei sowie auf unbegrenzte Zeit surfen kann.

Die Vertriebspartner von Y vor Ort versichern Armin mündlich, dass der Service (Nutzung des Flatpakets) zum 01.01.2006 möglich sei.

Armin freut sich und legt ab dem 01.01.2006 los, täglich zu Freunden telefonieren sowie täglich zu surfen.

Am 09.01.2006 endteckt er in seinem Online-Rechnungs-Account eine Rechnungssumme von knapp 500 Euro.

Armin fragt bei seinem persönlichen Vertriebspartner Y vor Ort nach, wieso diese Kosten entstanden seien. Doch ihm wird versichert, das die Umstellung auf das Komplett-Flat-Paket im System des Telefonanbieters Y erfolgt sei und dies im persönlichen Online-Account wohl erst die nächsten Tage ersichtlich sei.

Der Vertriebspartner Y erstellt eine Reklamation und sendet diese an seine Zentrale. Die Zentrale des Telefonanbieters Y jedoch informiert daraufhin Armin, dass die Umstellung auf das Flat-Paket erst zum 15.01.2006 möglich gewesen ist und fordert die Zahlung der 500 Euro.

Wie sollte Armin reagieren? Er kann auf keinen Fall 500 Euro zahlen.