Versicherung unrechtmäßig geändert

[lucky-horse]

Angenommen:
Versicherungsnehmer A hat bei Versicherung ABC diverse Versicherungen (Hausrat, Privathaftpflicht, Unfallversicherung etc.) abgeschlossen. Bei der Versicherung ABC gibt es die Möglichkeit, bei jeder Versicherung zwischen Pakten (Basis, Standard, Extra, Komfort) zu wählen.

A zieht um und informiert seine Betreuerin bei der zuständigen Bezirksdirektion Frau B über den Umzug und die geänderte Quadratmeterzahl. Folglich ist die Adresse und natürlich die Wohnungsgröße in der Hausratversicherung anzupassen.
Frau B teilt A daraufhin schriftlich (!) mit, dass sich der Beitrag durch die höhere Quadratmeterzahl um 6 Euro erhöht. Selbstverständlich vertraut der Versicherungsnehmer hierauf und rechnet nicht explizit nach.

Exakt 4 Monate später bei der Lohnsteuererklärung fällt A auf, dass sich der Beitrag für die Hausratversicherung nur um 1,89 Euro geändert hat und bemerkt, dass Frau S. ohne seine Anweisung bei der Unfallversicherung das Paket umgestellt hat, so dass A nun statt zuvor "Standard" ein "Extra"-Paket hat, sich aber seine garantierte monatliche Unfallrente reduziert hat.

Nach mehrfachen Telefonaten stellt sich heraus, dass sich die Betreuerin B nicht dazu äußern möchte. Auch gibt es keinen nachvollziehbaren Grund für die Änderungen und A hat zu keiner Zeit eine entsprechende Vollmacht unterzeichnet, die die Betreuerin B dazu bevollmächtigen würde, für A die Versicherung einfach zu ändern.

Welche Rechte hat man als Versicherter in so einem Fall?
Klingt doch sehr nach einer Straftat, nur nach welcher?
Wie seht ihr das aus rein rechtlicher Sicht?

[macyanni]

Das ist Betrug, den man bei der Polizei anzeigen kann.
Für die Vertragsänderungen muss es Nachträge des Versicherers in schriftlicher Form geben. Wenn die nicht zugegangen sind, dann beim Versicherer anfordern. Damit andere Zeitgenossen nicht genauso über den Tisch gezogen werden, sollte eine Vorstandsbeschwerde eingereicht werden. Wenn das keine zufriedenstellende Lösung bringt, den Ombudsmann kontaktieren. Smiley Mac