Ständig Probleme mit Laptop, nun Akku kaputt - Recht auf Geldrückgabe?

[Angelito]

A kauft einen Laptop, er hat von Anfang an ein paar kleine Macken, aber nichts gravierendes. Irgendwann überhitzt das Teil, hat BlueScreens und zahlreiche Macken, so das A das Gerät zur Reparatur gibt. Nach ein paar Wochen bekommt A das Gerät wieder. Doch schon beim Installieren einiger Programme tritt einer der vorherigen Fehler wieder auf und der Laptop lässt sich nicht mehr starten. Im Geschäft wird der Laptop zurückgesetzt und läuft nun ca. eine Woche, bis er wieder einen BlueScreen zeigt bzw. das Touchpad nicht mehr richtig funktioniert. Am nächsten Tag bringt A das Gerät ins Geschäft zurück und fordert sein Geld. Das Geschäft verweigert dies mit dem Hinweis darauf, dass man das Gerät erst drei mal zum Hersteller selbst geschickt haben muss, da der Hersteller drei mal das Recht auf Nachbesserung hätte. Mit einem Analyseprogramm versucht das Geschäft den Fehler zu finden, findet aber nichts. Stattdessen kommen Ausreden.
Nun, etwa eineinhalb Monate später zickt der Laptop nach wie vor. Es kamen noch ein paar BlueScreens, seit etwa zwei Wochen schaltet das Gerät im Akkumodus einfach ab. Der Akkustand ist niedrig, aber nicht leer, dass Gerät fährt auch nicht herunter, sondern geht einfach nur *zack* aus. Bereits drei mal kam die Meldung das der Akku getauscht werden muss.
Das Gerät ist noch kein Jahr im Besitz von A.
Nun möchte A gerne das Geld wieder haben, weiß aber nicht wie die rechtliche Lage aussieht?

Hat A nun ein Anrecht darauf, dass man ihm das Geld für den Laptop zurück gibt?

[772]

A könnte sich mal über "Gewährleistung" informieren, z.B. bei wikipedia.

Wichtig wären folgende Fakten zu dem Beispiel:
- Wie lange hat es gedauert, bis die ersten Fehler auftraten?
- Wurde die erste Reparatur über den Händler oder auf anderem Weg veranlasst?
- Wann (Zeit ab Kauf) wurde der Händler über die Mängel unterrichtet?

Edit: Die Aussagen des Händlers sind zumindest teilweise falsch.

[MarcoBerlin]

Der Händler hat kein Recht irgendwas 3 mal zu reparieren. Das Wahlrecht auf Neulieferung oder Reparatur liegt beim Käufer. Hierbei ist die gewählte Art der Nacherfüllung in der Regel nach 2 erfloglosen Versuchen als gescheitert anzusehen.

Empfehlung: Einfach mal selbstbewusst auftreten beim Verkäufer und auf dein Gewährleistungsrecht pochen und ein neues Gerät verlangen. Verweigert er dies, vom Kaufvertrag zurücktreten und Laptop dalassen und Geld herausverlangen.

[Angelito]

Zitat von 772

A könnte sich mal über "Gewährleistung" informieren, z.B. bei wikipedia.
.

A weiß über Gewährleistung Bescheid, nur in diesem speziellen Fall eben nicht

Wichtig wären folgende Fakten zu dem Beispiel:
- Wie lange hat es gedauert, bis die ersten Fehler auftraten?
- Wurde die erste Reparatur über den Händler oder auf anderem Weg veranlasst?
- Wann (Zeit ab Kauf) wurde der Händler über die Mängel unterrichtet?

Zu 1: Unter einem halben Jahr (die erstem Mängel waren etwas störend, aber nur sporadisch
Zu 2: August 2010 wurde das Gerät gekauft, im April 2011 war das Gerät das erste mal in Reparatur
Zu 3: April 2011

[Angelito]

Zitat von MarcoBerlin

Empfehlung: Einfach mal selbstbewusst auftreten beim Verkäufer und auf dein Gewährleistungsrecht pochen und ein neues Gerät verlangen. Verweigert er dies, vom Kaufvertrag zurücktreten und Laptop dalassen und Geld herausverlangen.

Das hat A schon probiert und daraufhin die Antwort bekommen, dass es erst drei mal eingeschickt werden muss und dann. Auf den Hinweis auf Gewährleistung und Anwalt kam nur ein blödes Grinsen und ein "Dann geh doch zum Anwalt" Auf zugemailte Gesetzestexte kam keine Antwort

[772]

Die beispielhaften Zeitangaben zeigen, dass der fiktive Käufer das "gute" halbe Jahr verstreichen ließ, in dem (für einen Verbraucher) die Beweislast zu seinen Gunsten lag. Nun müsste er den "Mangel von Beginn an" beweisen - wäre dies möglich?

Außerhalb der Gewährleistung - wie es offensichtlich der Verkäufer sieht - gelten die Bedingungen des Herstellers für Garantie. Dazu gibt es hier noch keine Informationen.