Rücktritt vom Kaufvertrag

[alejandro9]

Guten Tag!

ich benötige Ihre Unterstützung zum folgenden Fall:

Kunde K erwirbt bei Händler H vor Ort im Ladengeschäft, bei einer Aktion des Händlers, 2 Produkte (Kamera und Mobilfunkgerät), wobei das günstigere Produkt von beiden um 50% des Kaufpreises reduziert wird.

K ist mit dem Kauf nach des teueren Produkts unzufrieden und will ihn bei H gegen ein Warengutschein umtauschen lassen - so angegeben im Aktions-Prospekt Umtausch nur gegen Gutschein -

Dies verwehrt ihm H und erklärt der Umtausch gegen Gutschein gelte für beide Produkte und nicht separat. Dies wird in keiner Zeile dargelegt.
K gibt beide Produkte zurück und verlangt, dass Geld aber dies wird ihm auch verwehrt und man gibt in Form eines Gutscheins!

Nach einer schriftlichen Beschwerde erklärt ihm H, dass ein Gutschein keine Ware ist und sich wieder in Bargeld umwandeln lässt.

1. Ist "Umtausch nur gegen Gutschein" rechtens bzw. gültig für beide Produkte, wenn auch nicht angegeben?
2. Hat K das Recht einen der Produkte gegen einen Gutschein umtauschen zu lassen?
3. Muss H bei Rückgabe der Produkte (keine Nutzung!) K nicht in Bargeld ausbezahlen?

Vielen für die Mühe!

[772]

Ein Rückgaberecht gibt es nur beim Fernabsatz, nicht beim Kauf im Laden.

Es wäre daher die Angabe notwendig, worum es sich bei dem genannten Beispiel handelt.

[alejandro9]

Kunde K erwirbt bei Händler H vor Ort im Ladengeschäft, bei einer Aktion des Händlers, 2 Produkte (Kamera und Mobilfunkgerät), wobei das günstigere Produkt von beiden um 50% des Kaufpreises reduziert wird.

[MarcoBerlin]

1.) Ja es ist rechtens. Die Gewährleistungsrechte gelten weiterhin, dort ist ein Umtausch nicht vorgesehen, somit darf der Händler die Bedingungen festlegen zu welchen er einen Umtausch gewährt.

2.) Kommt auf das vereinbarte an. Einen gesetzlichen Anspruch gibt es nicht, maximal einen vertraglichen. Ist denn dem Prospekt zu entnehmen, dass wenn man das Angebot wahrnimmt, auch Teile umtauschen kann oder nur das gesamte Angebot?

3.)H muss die Geräte garnicht zurücknehmen, da hier kein Grund für einen Rücktritt ersichtlich ist. Das Widerrufsrecht gilt nur für Fernabsatzverträge. Wer bei einem Händler vor Ort kauft, hat die Möglichkeit, die Produkte auszuprobieren. Nichgefallen ist dann mal krass ausgedrückt, Pech des Käufers. Hier ist er nur auf die Kulanz des Händlers angewiesen.

[alejandro9]

Zitat von MarcoBerlin

2.) Kommt auf das vereinbarte an. Einen gesetzlichen Anspruch gibt es nicht, maximal einen vertraglichen. Ist denn dem Prospekt zu entnehmen, dass wenn man das Angebot wahrnimmt, auch Teile umtauschen kann oder nur das gesamte Angebot?

Folgender Inhalt ist dem Prospekt zu entnehmen:
"1. Gerät Kaufen ab 250 Euro. Bei gleichzeitigem Einkauf von zwei im Markt vorrätigen Geräten erhalten Sie das billigere Gerät zum halben Preis. Umtausch nur gegen Gutschein.
2. Gerät gibts zum 1/2 Preis (das Billigere von Beiden)"

Zitat von MarcoBerlin

3.)H muss die Geräte garnicht zurücknehmen, da hier kein Grund für einen Rücktritt ersichtlich ist. Das Widerrufsrecht gilt nur für Fernabsatzverträge. Wer bei einem Händler vor Ort kauft, hat die Möglichkeit, die Produkte auszuprobieren. Nichgefallen ist dann mal krass ausgedrückt, Pech des Käufers. Hier ist er nur auf die Kulanz des Händlers angewiesen.

Es ist ein unbeschriebenes Gesetz, dass dieser grosse Elektromarkt damit wirbt bei nicht gefallen innerhalb der ersten 2 Wochen mit Geld zurück! Und das ist aus meiner Sicht ein Wettbewerbsvorteil.

[MarcoBerlin]

Aus der Formulierung ist weder zu erkennen, ob man die beiden Geräte oder nur Eines umtauschen kann. Daher müsste man die Bedingungen vorher erfragen und nicht einfach irgendwas vermuten.


In Deutschland herscht Vertragsfreiheit, wenn der Verkäufer meint ich biete zusätzlich ein Umtauschrecht an, ist das durchaus übliche Praxis und nicht nur bei einem Verkäufer oder Unternehmen zu finden, die Voraussetzungen kann er dabei selbst bestimmen. Wenn der Verkäufer zusätzlich auf freiwilliger Basis Geld zurück zahlt ist ihm das auch selbst überlassen, eine gesetzliche Verpflichtung hierzu gibt es nicht und daher kann er auch entscheiden wem er das Geld zurückzahlt. Natürlich versucht jeder einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu ergatter, ob dieser aber Illegal ist, wage ich zu bezweifeln.

Die Frage ist hier, warum hat der Käufer sich nicht vorher das Gerät ausprobiert?

[alejandro9]

Zitat von MarcoBerlin

Aus der Formulierung ist weder zu erkennen, ob man die beiden Geräte oder nur Eines umtauschen kann. Daher müsste man die Bedingungen vorher erfragen und nicht einfach irgendwas vermuten.

Das stimmt, aber da dies in der Vergangenheit unproblematisch abgewickelt wurde sei es auch auf freiwilliger Basis (Wettbewerbsvortei) und natürlich nichts explizit ausgeschlossen wurde.

Zitat von MarcoBerlin

Die Frage ist hier, warum hat der Käufer sich nicht vorher das Gerät ausprobiert?

Aus Zeitgründen (wenige Stunden bevor das Angebot auslief!), konnte der Käufer sich nicht nur auf die Beratung vom Händler vertrauen und der Möglichkeit eines einfachen Umtausches gegen Gutschein um im Nachhinein in Ruhe einzukaufen.
Tests bescheinigten dem Gerät keine gute Kritik.