Internetbestellung: Unvollständige Lieferung, welche Rechte?

[akkie]

Hallo,

sagen wir mal Kunde(A) hat im Internet bei einem Händler(B) mehrere Möbel gekauft. Diese Möbel gab es als Komplettangebot. Beim zusammenschrauben hat A festgestellt das ein Möbelstück fehlt. A hat mit B Kontakt per E-Mail aufgenommen. In diesem Schriftverkehr kam heraus das der Hersteller(C) das fehlende Möbelstück nicht mehr liefern kann. B hat A angeboten den Betrag zu erstatten. A wollte darauf wissen wie hoch den der zu erstattende Betrag wäre? Seitdem hat A nichts mehr von B gehört. A hat an B eine Aufforderung zur Rückerstattung mit einer Frist von 2 Wochen aufgesetzt. Das Schreiben wurde per Einschreiben mit Rückschein gesendet und angenommen. B hat trotzdem keinen Kontakt mit A aufgenommen.

Der zu bestellende Artikel ist nicht mehr im Angebot von B zu finden. A hat aber einen Screenshot des Angebotes gemacht.

Welche Rechte hat A um an sein Geld zu kommen?

Gruß Akkie

[772]

Der fiktive Händler hat das Komplettangebot nicht vollständig geliefert und ist dazu auch nicht mehr in der Lage. Daher halte ich es für angemessen, dass der Kauf komplett rückabgewickelt wird und dass der
Händler dafür die gesamten Kosten trägt.

Es wäre auch möglich, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Da die Ware nicht vollständig geliefert wurde, dürfte es hierfür keine Verjährungsfrist geben.

Der Brief war der erste richtige Schritt in dem Beispiel. Der Käufer täte gut daran, dran zu bleiben, die Forderung präzise rüber zu bringen und den Händler durch Fristsetzung in Verzug zu setzen. Anschließend könnte ein Rechtsanwalt eingeschaltet werden.

[akkie]

Hallo und vielen Dank für die Antwort. Ich habe noch eine Frage. Könnte denn der Kunde den Händler anzeigen. Wegen Betruges oder Unterschlagung zum Beispiel, da der Händler ja nicht auf die Forderungen reagiert und die Fristen verstreichen lässt.

Gruß Akkie

[Angelito]

Zitat von akkie

Hallo und vielen Dank für die Antwort. Ich habe noch eine Frage. Könnte denn der Kunde den Händler anzeigen. Wegen Betruges oder Unterschlagung zum Beispiel, da der Händler ja nicht auf die Forderungen reagiert und die Fristen verstreichen lässt.

Gruß Akkie

Wo soll der Betrug sein und was unterschlägt er? Er bereichert sich weder an den Möbeln, noch hat er sie und rückt sie nicht raus, obwohl sie dem Kunden gehören.

Er ist halt ein schlechter Händler!
Man kann und muss echt nicht alles anzeigen! Kein Wunder das Gerichte, Staatsanwaltschaften und Polizei so überlastet sind!

[akkie]

Er bereichert sich aber am Geld des Kunden das er für die fehlenden Möbel nicht erstatten möchte.

[Angelito]

Dafür müsste der Händler aber von vornherein NACHWEISLICH nie vorgehabt haben, dass er die Möbel nicht liefert, aber das Geld behält.
Die Sache ist rein zivilrechtlich zu lösen

[akkie]

Die Sache ist rein zivilrechtlich zu lösen

Wäre es dann nicht klüger das der Kunde die Sache einfach fallen lässt, da eventuell die Anwaltskosten höher sind als der zu erstattende Betrag.

[Angelito]

Zitat von akkie

Wäre es dann nicht klüger das der Kunde die Sache einfach fallen lässt, da eventuell die Anwaltskosten höher sind als der zu erstattende Betrag.

Echt schwer zu sagen. Sind es zwei Sperrholzmöbel für gesamt 100€ könnte das sein. Sind es hochwertige Designersessel für 3500€, dann könnte es anders aussehen. Wie gesagt, schwer zu sagen mit den Infos!

Es gäbe übrigens auch noch die Möglichkeit sich an den Verbraucherschutz zu wenden

[akkie]

Sind es zwei Sperrholzmöbel für gesamt 100€ könnte das sein.

Um sehr viel mehr geht es für das fehlende Teil nicht.

Es gäbe übrigens auch noch die Möglichkeit sich an den Verbraucherschutz zu wenden

Das wären aber auch wieder Kosten so weit ich weiß.

[Angelito]

Zitat von akkie

Das wären aber auch wieder Kosten so weit ich weiß.

Meines Wissens nach kostet das die telefonische Beratung etwas, aber ich denke nur die Gebühren für die Hotline. Weiß ich aber nicht genau. Man sollte halt mal auf deren Homepage gehen und nachgucken.

Hier liegt übrigens ein Denkfehler vor, selbst wenn man das anzeigen könnte, würde einem das das Geld nicht wieder bringen
Das Strafrecht ist nicht dazu da um zivilrechtliche Ansprüche zu regeln