Gewährleistung ohne Rechnung

[toidi]

Hallo

Nehmen wir mal man hat bei einer seriösen Firma (also kein Auktionshaus oder so, eine richtige normaler Firma) einen Internetzugang, der Vertrag wurde im August geschlossen. Zu diesem Interanschluss gab es einen Router. Der Router ist nun kaputt, ohne außeneinwirkung. Die Rechnung ist jedoch nicht mehr auffindbar. Die Firma lehnte es bei einer ersten Anfrage ab das Gerät ohne Rechnung kostenfrei zu reparieren.

Meiner Ansicht müsste sie dies aber aufgrund der gesetzlichen Gewährleistung tun, auch wenn keine Rechnung vorliegt, da der Kauf des Routers ja in ihrem System vermerkt ist, es zudem Zeugen für den kauf gibt und er allgemein unstrittig ist.

Sollte man in so einem Fall nochmal zu einem Laden der Firma gehen und eventuell mit dem Vorgesetzten der Mitarbeiterin sprechen und versuchen zu diskutieren?

Oder kann die Firma die Mängelbeseitigung wegen fehlender Käufer-rechnung wirklich ablehnen? der Kauf liegt weniger als 6 Monate zurück, also innerhalb der Gewährleistung, wo sie es eigentlich ohne Murren reparieren/ersetzen müssten, wenn ich die rechtslage noch richtig im kopf habe.