Unklarheiten mit der Buchungsbestätigung

[TomRohwer]

Zitat von RolandS

Schließlich sind in der Buchungsbestätigung - und die gelte als verbindliche Beschreibung der geschuldeten Leistung - weder die Angebots-Nummer noch die angeblich in Frage kommenden Hotels genannt.

Und genau an dem Punkt hätte m.E. der Kunde auch reklamieren müssen. Und ggf. von der Reise zurücktreten.

[RolandS]

Zitat von TomRohwer

Aufzeichnungen von TV-Sendungen, auch der Werbung, gibt es für solche Zwecke (gerichtliche Auseinandersetzungen u.ä.) übrigens problemlos beim jeweiligen Fernsehsender.

Was im fiktiven Fall dem Reisekunden auch nicht wirklich weiter hilft. Er hat zwar das rekonstruierbare Angebot (12345), in den von den Hotels A, B und C die Rede war telefonisch beauftragt, aber die Reisebstätigung sagt hierzu nichts aus.
Dies ist dem Kunden nicht aufgefallen, er hat die Anzahlung geleistet und die Reise angetreten. Nach den AGB hat er damit eine abweichendes Reiseangebot angenommen und auch erfüllt bekommen.

Roland S.

[RolandS]

Zitat von TomRohwer

Und genau an dem Punkt hätte m.E. der Kunde auch reklamieren müssen. Und ggf. von der Reise zurücktreten.

Exakt!
Wäre der Kunde vom Fach, im Reiserecht versiert oder schon einmal reingefallen, hätte er das möglichweise auch getan - falls er unter den erstgenannten Voraussetzungen überhaupt eine solche Buchung getätigt hätte.

So handelt es sich (im fiktiven Fall) um einen sog. "gemeinen" Verbraucher, der sich den Schaden zurechnen lassen muss. Und das, weil er den "gemeinen" Geschäftsbedingungen, die unter AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen) bekannt sind, zum Opfer gefallen ist.

Roland S.

[AntoniaW]

Bleibt dann nach Ihrer Meinung die verbindliche Katalogausschreibung auf der Strecke?!

[RolandS]

Zitat von AntoniaW

Bleibt dann nach Ihrer Meinung die verbindliche Katalogausschreibung auf der Strecke?!

Nun, die (verbindliche?) Beschreibung der Reise fand im TV statt und war auch im Internet zu finden. Sie lautete auf Angbot Nr. 12345 und beschrieb drei Hotels als mögliche Unterbringung.

Die Buchungsbestätigung/Rechnung führt aber weder die Anbebotsnummer, noch einen oder die Namen der Hotels auf. Somit ist für den Reiseanbieter die bestätigte Leistung erbracht. Die Reklamation des Kunden schmettert er ab, in dem er mit einem abweichenden Angebot argumentiert, das vom Reisegast durch Leistung der Zahlung und Antritt der Reise angenommen wurde.

Auszung aus den AGB:
"Weicht der Inhalt der Reisebestätigung vom Inhalt der Anmeldung ab, so liegt ein neues Angebot des Reiseveranstalters vor. Der Reisevertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn der Reisende die Annahme ausdrücklich oder schlüssig – etwa durch Leistung einer Zahlung auf den
Reisepreis oder durch Reiseantritt - erklärt".

Roland S.

[AntoniaW]

Ich gebe mich geschlagen. Der Reiseveranstalter hat seine Meinung, der Reisende scheint sie oder muss sie "schlucken".

Das Fragezeichen hinter "verbindlich" möchte ich dennoch kommentieren. Auch ein TV-Katalog ist verbindlich. Die Referenz auf die TV-Angebotsnummer hätte einen defintiven Beweis für die gewünschte/bestätigte Reiseleistung gebracht. Diesen sind sich so beide Parteien schuldigen und ziehen sich so auf den Kompromiss "neues Angebot" zurück.

[Angelito]

Du schreibst ständig ausgelobt, war das ein Preisausschreiben?

[RolandS]

Zitat von Angelito

Du schreibst ständig ausgelobt, war das ein Preisausschreiben?

Es war kein Preisausschreiben. Statt (dem möglicherweise ungeschickt gewählten) ausgelobt, hätte ich auch schreiben können angepriesen, im TV beschriebenen o.ä.