Unklarheiten mit der Buchungsbestätigung

[RolandS]

Mal angenommen es wird eine im Fernsehen beschriebene Reise telefonisch gebucht. Das TV Angebot trägt eine eindeutige Nummer (12345). Besonderheit dieser Reise ist, dass lt. TV-Auslobung die Unterbringung in einem von drei (namentlich und von der Lage benannten) Hotels ähnlicher Kategorie und gleicher Klassifizierung ausgelobt wird. - Stichwort "xSterne-Roulette"

Unter Verweis auf die Angebotsnummer (12345) wird telefonisch eine Buchung getätigt.

Die übersandte Buchungsbestätigung trägt nur die Bezeichnung "xSterne-Roulette" - aber nicht die Angebotsnummer (12345).
Es fehlt ferner die namentliche Benennung der mit diesem "Roulette" genannten Hotels. Die einzge Zielbeschreibung besteht aus dem Land, der Stadt des Flugafens und der Region.

Weiter angenommen, der Reisegast wird nun -aus welchen Gründen auch immer- nicht in einem der Hotels untergebracht, die im TV gezeigt und beschrieben wurden (u.a. strandnah bzw. auf Grund der Lage nicht in der unmittelbaren Nähe von Lärmquellen), hat er Chancen dies zu reklamieren - oder kam sogar durch die Reisebestätigung ein abweichendes Angebot des Veranstalters zu stande, das der Reisende durch Leistung der Anzahlung oder/und Antritt der Reise angenommen hat?

Danke für's Lesen und für Antworten
RolandS

[AntoniaW]

Wurde denn zu irgendeinem Zeitpunkt in der Sendung optisch oder mündlich auf etwaige Ersatzhotels hingewiesen? Wenn die Aufnahme der Sendung dies ans "Tageslicht" brächte, dann wäre die Situation (in beide Richtungen) klar.

[RolandS]

Im fiktiven Fall gibt es keine Anzeichen, dass die Unterbringung nicht in den gezeigten Hotels erfolgen würde. Allerdings fehlt in der Buchungsbestätigung jeglicher Hinweis auf die ausgelobten Häuser. Es ist auch Nummer des TV-Angebots (12345) nicht aufgeführt.

Im jetzt angenommen weiteren Verlauf, würde der Reisegast in einem x-Sterne-Hotel, mit deutlich ungünstigerer Lage untergebracht. Er reklammiert dies vor Ort, aber die Reiseleitung kann auf Grund der Buchungsunterlagen keinen Fehler feststellen. Denn hier steht nichts von den Hotels, die der Reisegast versucht einzufordern.

Weiter den unwahrscheinlichen Fall angenommen, der Reisegast hätte das TV-Angebot irgendwie dokummentiert und möchte nun nach Rückkehr von der Reise Ansprüche gegen den Veranstalter geltend machen. Hätte er den Hauch einer Chance? Denn der Veranstalter hat ja erfüllt, was er bestätigt hat - und das wurde vom Reisegast durch Zahlung und Antritt der Reise anerkannt.

[AntoniaW]

Wenn die für mich (Video- und DVD-Recorder sei dank) höchstwahrscheinliche Aufnahme der Sendung dokumentiert, dass Roulette nur drei Hotels umfassen wird, dann ist die Sachlage eindeutig. Das fehlen auf der Bestätigung spielt aus meiner Sicht keine Rolle. Dies ist bei anderen Reiseprodukten ebenso. Der Katalog, sei er gedruckt, digital oder gefilmt, ist Vertragsbestandteil.

[RolandS]

Zitat von AntoniaW

[...] Der Katalog, sei er gedruckt, digital oder gefilmt, ist Vertragsbestandteil.

Genau in diese Richtung geht die Fragestellung im fiktiven Fall.

Auf der Reisebestätigung steht _nichts_ das auf das konkret gebuchte TV-Angebot hinweist. Nicht einmal die Angebots-Nummer. Zumindest diese Nummer würde es ermöglichen einen eindeutigen Bezug zu dem ausgelobten Angebot herzustellen.

Selbst bei Vorliegen einer gedruckten Leistungsbeschreibung (Katalog, Hardcopy der online Beschreibung, - beides ist bei telefonischer Bestellung eines TV-Angebots nicht wahrscheinlich) oder, auch nicht sehr wahrscheinlich, dem Vorliegen einer Aufzeichung der (Werbe)Sendung, stellt sich die Schlüsselfrage.

Kann der Besteller sich darauf verlassen, die beschriebene Leistung (auch im Bezug auf die genannten Hotels) tatsächlich einfordern -im schlechtesten Fall einklagen- zu können?

Denn, schlussendlich _gilt_ was auf der Bestätigung gedruckt steht. Weicht dies von dem ab, was der Kunde bestellt hat (oder glaubt bestellt zu haben), hat er lt. den AGB der meisten Reiseanbieter ein abweichendes Angebot durch Zahlung/Antritt der Reise angenommen.

[AntoniaW]

Gäb es debb eine Alternative zur TV-Werbung auf welches sich das Roulette-Angebot beziehen könnte? Falls nicht, bleibe ich bei meiner Einschätzung. Falls doch, sähe die Situation tatsächlich schon etwas anders aus.

[RolandS]

Zitat von AntoniaW

Gäb es debb eine Alternative zur TV-Werbung auf welches sich das Roulette-Angebot beziehen könnte?

Nein, im fiktiven Fall gibt es erst mal keine Hinweise dass die Reise anders als im TV beschrieben ablaufen könne.

Aber die Reisebestätigung gibt das ausgelobte und in gutem Glauben gebuchte Angebot halt in wichtigen Punkten nicht wieder.
Im fiktiven Fall wird der nichts ahnende Reisegast ein einem x-Sterne Hotel, sagen wir mal 800 statt 200-300m vom Strand entfernt wohnen. Kuzrum, die Urlaubsfreude ist dahin weil der Reisegast nicht das bekommt, was er im TV gesehen und erwartet hat.

Die Reiseleitung vor Ort sieht keine Möglichkeit, aber auch keine Veranlassung auf die Reklamation des Gastes ein zu gehen, denn in der vorgelegten Buchungsbestätigung steht nichts von HotelA, oder HotelB, oder HotelC. Dort steht nur xSterne-Roulette und Region-X. Und diese Bedingungen sind erfüllt.

Roland S.

[AntoniaW]

In so einem Fall würde wohl nur die Reklamation beim Reiseveranstalter helfen. Dem Kollegium dort dürften ja die eigenen TV-Shows bestens bekannt sein.

Sollte auch hier kein Weiterkommen sein, bliebe nur der anwaltliche/gerichtliche Weg. Dann wären freilich Belege wie etwa die Aufnahme der TV-Sendung sinnvoll.

[RolandS]

Zitat von AntoniaW

Sollte auch hier kein Weiterkommen sein, bliebe nur der anwaltliche/gerichtliche Weg. Dann wären freilich Belege wie etwa die Aufnahme der TV-Sendung sinnvoll.

Im fiktiven Fall hat der Reisegast, nach Rückkehr aus seinem freudlos verbrachten Urlaub, Kontakt mit dem Veranstalter aufgenommen. Nur war dieser der Meinung, trotz vorgelgetem Video über die Auslobung des Angebots (12345), die Leistung der _Buchungsbestätgung_ erbracht zu haben.


Der enttäusche Reisegast wendet sich an einen Fachanwalt für Reiserecht. Der Anwalt prüft den Sachverhalt und die Unterlagen. Inzwischen konnte sogar ein Ausdruck des mit dem TV-Angebots gleichlautenden Online-Angebots vom Reisegast organisiert werden.

Trotz dieser "erdrückenden" Beweise macht der Anwalt dem Reisegast wenig Hoffnung im angedachten Prozess gegen den Reiseveranstalter zu siegen.
Schließlich sind in der Buchungsbestätigung - und die gelte als verbindliche Beschreibung der geschuldeten Leistung - weder die Angebots-Nummer noch die angeblich in Frage kommenden Hotels genannt.

[TomRohwer]

Zitat von AntoniaW

Sollte auch hier kein Weiterkommen sein, bliebe nur der anwaltliche/gerichtliche Weg. Dann wären freilich Belege wie etwa die Aufnahme der TV-Sendung sinnvoll.

Aufzeichnungen von TV-Sendungen, auch der Werbung, gibt es für solche Zwecke (gerichtliche Auseinandersetzungen u.ä.) übrigens problemlos beim jeweiligen Fernsehsender.