Telefonische Vertragsverlängerung- Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen

[Spun85]

Guten Tag.
Angenommen Person A kündigt 6 Monate vor Vertragsende einen Handyvertrag und wird dann angerufen von einer Kundenrückgewinnungshotline. Während dieses Anrufes wird ein "einmaliges Angebot" unterbreitet, damit Kunde A die Kündigung zurückzieht. Vertragskonditionen:
- Vertrag wird ab sofort verlängert (um 24 Monate)
- 34,95€ monatl. für den Tarif (inkl. Handyzahlung)
- einmalig 99,90€ für gewünschtes Handy (10-14 Tage Lieferzeit)
Super Angebot- denkt sich Person A und schließt das telefonisch ab (Vertragsschluss wird telefonisch auf Band aufgenommen)
Person A fährt in den Urlaub und hofft, dass nach dem Urlaub neue Sim- Karte und neues Handy warten. Nach dem Urlaub kommt Person A Zuhause an- keinerlei Lieferung -nichts. Person A ruft bei der Kundenbetreuung vom Mobilfunkanbieter an.
Dame am Telefon sagt, es wurde niemals ein Handy bestellt, der Vertrag wurde verlängert- allerdings nur SimOnly. Okay, Person A total erschüttert, ruft eine Stunde später nochmal Kundenbetreuung an. Diesmal ein Mann am Apparat. Er sieht Handybestellung und sagt- Handy wird nächste Woche losgeschickt. Person A freut sich.
Nochmalige Anrufe bei der Kundenbetreuung, weil sich rein garnix getan hat:
- 2x Anruf: Aussage: Kein Handy wurde bestellt
- 8x Anruf: Handybestellung konnte eingesehen werden, Aussage das Handy bald losgeschickt wird (Ein Mitarbeiter konnte sogar Handytyp im Computer einsehen und sämtliche Angaben darüber machen)
Nun, Widerrufsfrist ist abgelaufen, Person A ruft nochmals an und schreibt zugleich eine E-Mail an die Kundenbetreuung um eine verbindliche Antwort zu bekommen: Wieder heißt es, es wurde niemals ein Handy bestellt, Aufzeichnungen auf Band können nicht nachvollzogen werden

Okay, Person A schickt ein Fax, Vertragswiderruf wegen nicht Einhaltung der vereinbarten Bedingungen seitens des Anbieters (Frist wird gesetzt, in der der Anbieter die Möglichkeit hat Vertragsbedingungen zu erfüllen). Eine Woche ist vergangen, Anbieter meldet sich in keinster Weise. Person A schickt Brief mit außerordentlichen Kündigung raus- Anbieter meldet sich trotzdem noch nicht.

Zwischenzeitlich wurde in der Hotline die Bestellung nochmals neu veranlasst- allerdings nicht zu den vereinbarten Konditionen- also ging Handy und geschickte SIM- Karte wieder zurück an den Anbieter. Es dauerte keine Stunde, bis Person A vom Unternehmen eine Mail erhalten hatte mit der Nachfrage, warum Annahme verweigert wurde.

Welche Möglichkeiten hat Person A nun, um aus dem Vertrag wierder rauszukommen und die Kündigung wieder wirksam zu machen? Welche Rechte hat der Mobilfunkanbieter allgemein?
Vielen Dank für die Antworten.

[le_streets]

Ich will jetzt nicht neun mal klug klingen aber....

Das ist das Problem an telefonischen Verträgen der Kunde hat schlechte Chancen zu beweisen was vereinbart wurde. Deswegen gilt immer "Bitte schicken Sie mir Ihr Rückwerbeangebot schriftlich. Ich entscheide dann".
Und niemals solche Sachen telefonisch im nachhinein diskutieren alles schriftlich dokumentieren.

Trotzdem nicht erfolglos jedoch mit Kosten verbunden. Denn hier kann wahrscheinlich nur ein Anwalt was reißen. Weil die Mobilfunkkonzerne auf Emails und Beschwerden von Kunden von wegen Vertragsrücktritt meist nicht reagieren. Die lassen es zum Teil echt erst bis zur Klage ankommen.
Also viel Erfolg.