Keine Leistung und schon erster Grundgebühr abgebucht

[donald2]

Hallo,
PersonA macht einen Vertrag bei einem FirmaXY für DSL- und Telefonnutzung.
DSL und Telefon sollte am 15.9 funktionieren, aber laut Telefongespräch mit der Firma ist noch ein Service Techniker nötig. PersonA hat alle Geräte wie Modem usw. erhalten und angeschlossen, natürlich geht es nicht, da der Techniker noch nicht gekommen ist. Der Techniker muss irgendwas noch Verteilerkasten machen. Die FirmaXY zieht die monatlichen Grundgebühren im Vorraus ab. Aus dem Grund wurde schon eine Grundgebühr abgezogen. Aber PersonA hat bis heute keine DSL und kein Telefon (VOIP). Im im Willkommensschreiben steht: "Die Abrechnung für Ihren Vertrag beginnt mit der Freischaltung Ihres Anschlusses oder sobald Sie eine kostenpflichtige Leistung in Anspruch nehmen." Gleichzeitig schreibt die FirmaXY dass sie sich freut den DSL-Anschluss erfolgreich geschaltet zu haben. Trotzdem soll noch ein Techniker kommen damit er am Verteilerkasten was machen soll. 2 Mal ist er bis jetzt nicht gekommen. Kann bzw. darf PersonA weitere Abbuchungen verhindern. Wie soll sich PersonA weiter verhalten?

[berniebär]

Die Abstimmung zwischen den Abteilungen ist aus
Kostensenkungsgründen mittlerweile ein großes
Problem bei den meisten Anbietern.

Den fall schildern, und hoffen, dass die in die
Pötte kommen.