Angenommen ein Onlineshop storniert ungefragt eine Bestellung....

[cRaZy-bisCuiT]

Guten Morgen,

mal angenommen man bestellt bei einem Onlineshop zu guten Konditionen ein Produkt. Dieses Produkt stellt sich dann als nicht lieferbar herraus. Der Kunde wird vertröstet, dass er warten könne oder alternativ die Bestellung stornieren. Der Kunde entscheidet sich zu warten, aber der Shop storniert ungefragt die Bestellung.

Nun gibt es dieses Produkt aber in anderen Shops nur noch deutlich teurer 350 € (alter Preis) im Vergleich zu 550 € (neuer Preis). Zum Zeitpunkt des Kaufes boten jedoch mehrere Shops diesen Artikel zu ähnlichen Konditionen an, der gewählte Shop hatte sehr gute Bewertungen.

Wie müsste der Nutzer dann vorgehen? Ist soetwas rechtlich erlaubt?

Vielen Dank für eure Ideen

[Loop]

Das kommt entscheidend auf die AGB des Händlers und den genauen Inhalt des Schriftwechsels an. Viele behalten sich die Annahme des Angebotes sehr lange vor. Eine Auftragsbestätigung muss dann noch nicht die Annahme eines Angebotes sein. Sollte es deshalb an einem Vertrag fehlen, kämen nur Ansprüche aus Verschulden bei Vertragsverhandlungen in Betracht. Das könnte aber schwierig werden, weil der Händler ja durch die AGB deutlich gemacht hat, bis zu seiner aktiven und ausdrücklichen Annahme nicht gebunden sein zu wollen.

[cRaZy-bisCuiT]

Angenommen der Händler schreibt laut AGB, dass man durch Anklicken des Buttons "Bestellung Absenden" eine verbindliche Bestellung der auf der Bestellseite aufgelisteten Waren abgibt und der Kaufvertrag komme mit der separaten Auftragsbestätigung oder Lieferung der Waren zustande... bedeudet das dann nicht, dass sofern die Auftragsbestätigung gesendet wurde das Angebot bindend ist?

Zuvor schreibt der Händler allerdings, dass die Darstellung der Produkte im Online-Shop keine rechtlich bindenden Angebote seien, sondern eine Aufforderung zur Bestellung darböten. Alle Angebote gelten nur „solange der Vorrat reicht“, wenn nicht bei den Produkten etwas anderes vermerkt sei. Auch Irrtümer seien vorbehalten.

Sofern der Käufer aber eine E-Mail mit der Angabe:

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf XXX. Sie haben den folgenden Artikel gekauft: XXX, Preis, Datum usw. - gilt dann nicht, dass eine Auftragsbestätigung gesendet wurde und ich somit das Angeboz zu diesen Konditionen wahrnehmen darf?

Würde es etwas an dem Sachverhalt ändern, wenn der Shop Mitglied beim TrustedShop Siegel ist?

[Mucki58]

Zitat von cRaZy-bisCuiT

Angenommen der Händler schreibt laut AGB, dass man durch Anklicken des Buttons "Bestellung Absenden" eine verbindliche Bestellung der auf der Bestellseite aufgelisteten Waren abgibt und der Kaufvertrag komme mit der separaten Auftragsbestätigung oder Lieferung der Waren zustande... bedeudet das dann nicht, dass sofern die Auftragsbestätigung gesendet wurde das Angebot bindend ist

Wurde denn der Auftrag bestätigt oder handelt es sich bei der Mail lediglich um eine maschinell erstellte Bestätigung, dass die Bestellung eingegangen ist?

Zitat von cRaZy-bisCuiT

Zuvor schreibt der Händler allerdings, dass die Darstellung der Produkte im Online-Shop keine rechtlich bindenden Angebote seien, sondern eine Aufforderung zur Bestellung darböten.

Womit der Händler auch Recht hat.

Zitat von cRaZy-bisCuiT

Alle Angebote gelten nur „solange der Vorrat reicht“, wenn nicht bei den Produkten etwas anderes vermerkt sei. Auch Irrtümer seien vorbehalten.

Gut, damit dürfte die Sachlage doch eindeutig sein. Wo ist also das Problem?

Zitat von cRaZy-bisCuiT

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf XXX. Sie haben den folgenden Artikel gekauft: XXX, Preis, Datum usw. - gilt dann nicht, dass eine Auftragsbestätigung gesendet wurde und ich somit das Angeboz zu diesen Konditionen wahrnehmen darf?

Hierbei handelt es sich aus meiner Sicht lediglich um eine Bestätigung, dass die Bestellung eingegangen ist (s.o.).

[cRaZy-bisCuiT]

Ich verstehe. Der Käufer hätte rechtlich betrachtet wohl leider keine Chance. Es scheint sich bei dem Schreiben nur um ein machinelles zu handeln. Das heißt, dass der Käufer ggf. noch auf die Kulanz des Shops pochen kann (Kundenzufriedenheit, gute Bewertung o.ä. sind sicher kaum einem Betreiber unwichtig).

Vielen Dank für die Informationen.

[Mucki58]

Zitat von cRaZy-bisCuiT

Ich verstehe. Der Käufer hätte rechtlich betrachtet wohl leider keine Chance.
Es scheint sich bei dem Schreiben nur um ein machinelles zu handeln. Das heißt, dass der Käufer ggf. noch auf die Kulanz des Shops pochen kann (Kundenzufriedenheit, gute Bewertung o.ä. sind sicher kaum einem Betreiber unwichtig).

Ja, das sehe ich genauso

[cRaZy-bisCuiT]

Ich nehme allerdings an, dass der Shop dieses Produkt in dem natürlich fiktiven Fall wohl kaum gewinnbringend zu den alten Konditionen wird verkaufen können. Grund ist, dass auch ei vergleichbaren Shops das Angebot um teilweise knapp +70 % im Preis anstieg. Wer weiß, vielleich ist der Kund K1 ja doch noch glücklicher als es momentan in dieser Geschichte scheint

[GrosserOnkel]

Die E-Mail ist nicht als Annahme/Auftragsbestätigung zu verstehen, sondern vielmehr als Eingangsbestätigung.

OLG Nürnberg, Beschluss vom 10.06.2009, 14 U 622/09

Da der Verkäufer in seine AGB schreibt, der Vertrag kommt erst mit einer Auftragsbestätigung bzw. Lieferung der Waren zustande, fällt auch c.i.c. flach...

Pech gehabt

EDIT: Zu lange zum tippen gebraucht...hat sich ja offensichtlich schon geklärt...sry