Internetanbieter widerruft Frist

[JKleemann]

Hallo =)

Mal angenommen, Person A hat per Telefon einen Internet+Telefonanschluss bestellt. Nach einem Monat kommt dann die Hardware sowie die Freischaltung. Jetzt taucht aber das Problem auf, dass Person A kein Internet hat und ruft also bei der Firma B an um zu fragen, was denn los ist. Dieses muss Person A des öfteren wiederholen, da kein Mitarbeiter der Firma B sagen kann, woran es denn läge. Nun geht Person A zu einer Außenstelle der Firma B und bekommt auch da keine vernünftigen Informationen.
Person A telefoniert also ungefähr drei Monate hinter diesesm Problem her, hat dann keine Lust mehr und setzt eine Frist.
Firma B wiedersetzt sich dieser Frist.
Kann Person A trotzdem kündigen? Wie sieht die Rechtslage aus?

[Humungus]

Ist eine Frist zum Anschluss einer DSL-Leitung vertraglich festgelegt, gerät der Anbieter nach Ablauf dieser Frist in Verzug. Der Kunde kann dann nach Abwarten eines angemessenen Zeitraums vom Vertrag zurücktreten und Schadenersatz für den Zeitraum verlangen, in dem der Händler in Verzug war.

Wenn der Kunde (wie hier) eine letzte Frist gesetzt hat und diese missachtet wurde, kann der Kunde ohne weiteres vom Vertrag zurücktreten. Er muss allerdings damit rechnen, dass sich der Anbieter wehrt. Spätestens das Einschalten eines Anwalts führt dann aber zur Lösung des Problems.

Gut wäre allerdings, wenn der Kunde den vertraglich festgesetzten Termin auch nachweisen kann!

Und: keine Hotline-Anrufe mehr, die bringen rein gar nichts. Nur schriftlich kommunizieren (Einschreiben/Rückschein).

[JKleemann]

Was ist denn, wenn PersonA gar keinen Vertrag unterschrieben hat, sondern bei der Außenstelle erfährt, dass Firma B die telefonischen Bestellungen mitschneidet und PersonA gar nichts davon wusste.
Somit besitzt PersonA gar keinen Vertrag und auch keinen vertraglich festgelegten Termin.

[Humungus]

Zitat von JKleemann

dass Firma B die telefonischen Bestellungen mitschneidet und PersonA gar nichts davon wusste.

Das wäre eine Straftat, gegen die man vorgehen sollte. Das wird auch kaum gesehen, sondern der Telefonpartner legt ein Protokoll an.

Zitat von JKleemann

Somit besitzt PersonA gar keinen Vertrag und auch keinen vertraglich festgelegten Termin.

Keine schriftliche Rückbestätigung? Glaube ich niemals. Schon alleine deshalb nicht, weil das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen so ausgehebelt wäre.

[JKleemann]

PersonA erhielt mit der Hardware die Vertrags-und Geschäftsbedingungen, die Zugangsdaten, einen Lieferschein und die erste Rechnung. Mehr hat Person A nicht erhalten, außerdem wurde der Person A bei der Außenstelle mitgeteilt, dass es normal wäre, dass FirmaB nichts schickt, sondern es ausreiche, dass das Gespärch mitgezeichnet würde.

[Humungus]

Egal, nach drei Monaten ist die Sache gegessen. Der Kunde sollte aber noch schriftlich festhalten, wie oft er beim Anbieter angerufen hat und reklamiert hat (steht beispielsweise auf den Telefonrechnungen). Ich glaube nicht, dass es der Anbieter auf einen Prozess ankommen lässt (die zucken kurz vorher zurück).

Und der Kunde sollte mal den Anbieter anschreiben (!) und fragen, ob die Auskunft der Herrn X aus dem Laden korrekt wäre, dass die Telefonate aufgezeichnet würden.