Versender verliert Paket, wer ist zuständig

[ichbinneu]

Hallo an alle Forumsmitglieder!
Vielleicht kann mir jemand helfen? Angenommen ein Paketdienstleister verliert ein ihm anvertrautes und bezahltes Paket auf dem Weg zum Empfänger und der Paketdienst weigert sich danach den Verlust zu begleichen, an welche übergeordnete Behörde müßte man sich wenden? Das Paketunternehmen will nicht bezahlen, weil es sich zum Bespiel um alte 5 DM-Münzen handelt, die in dem Paket waren. Laut den AGB`s des Versenders dürfen aber Zahlungsmittel nicht versendet werden. Dabei spielt es keine Rolle, dass die Münzen ja von aussen nicht zu erkennen sind und DM-Münzen meines Erachtens kein gültiges Zahlungsmittel mehr sind. Gilt nicht in erster Linie, dass das Unternehmen seine Beförderungspflicht nicht erfüllt hat?
Also an wen müßte man sich wenden, gibt es ein Ministrium, das für die Paketdienstleister zuständig ist?
Schon mal Danke für die Antworten