Rücktritt vom Kaufvertrag bei Nichtlieferung trotz Fristsetzung und Zustimmung

[ikea24]

Mal angenommen man schließt im Internet einen Handyvertrag ab. Bekommt ca. zwei Wochen später das Handy geliefert. Die Farbe des Handys gefällt nicht und schickt dieses nach Absprache mit dem Verkäufer zurück. Fünf Wochen später passiert nichts. Man setzt ihm eine Lieferfrist und diese wurde nicht eingahalten. In der achten Woche wurde mit der telefonischen Kundenberatung die Vereinbarung getroffen den Auftrag zustornieren, da die SIM-Karten nicht benutzt waren und kein Liefertermin genannt werden konnte.

Karten zurück geschickt.
Drei Tage später kommt das Handy an Land.

Wieder wurde mit der telefonischen Kundenberatung vereinbart auch das Handy zurück zusenden.

Ein Tag später kommt die Rückmeldung von der selben Firma, dass eine Stornierung nicht durchgeführt werden konnte, da man das hätte nach 14 Tagen nach Abschluss des Vertrages machen müssen.

Was nun??? Hat der Verkäufer recht?? Dann kann man sich doch nicht auf die Kundenberatung verlassen!!

[Zero2024]

Hast du irgend etwas schriftliches bezüglich der Vereinbarung?


Desweiteren stimmt das soweit ich weiss bezülich der 14 Tage Widerrufsrecht.

[ikea24]

Vielen Dank für die Antwort.

Leider nicht. Die Vereinbarungen wurden nur telefonisch mit der Hotline festgelegt.
Wie kann man vom Vertrag zurücktreten, wenn man die Ware noch nicht mal geliefert bekommen hat? Und wie verbindlich ist eigentlich eine Kundenberatung?