Notebookkauf

[Thomas2008]

Nehmen wir an Kunde A kauft im Internet bei Händler B ein Notebook. Auf der Homepage steht, dass das Betriebssystem Windows 7 ist und es bereits auf dem Notebook installiert ist. Zudem steht dort eine Reihe von Software gelistet, die ebenfalls enthalten ist.

Der Kunde bekommt das Notebook mit der Post und muss feststellen, dass weder eine separate DVD mit Windows 7 dabei war noch eine DVD mit der restlichen Software. Zudem stellt der Kunde fest, dass die restliche Software nur Testversionen sind. Im Angebot auf der Homepage des Händlers war dies nicht erkennbar.

Der Kunde reklamiert, dass keine DVD mit dem Betriebssystem dabei ist und reklamiert auch die übrige Software. Er möchte nämlich sein neues Notebook formatieren und dann selbst entscheiden welche Software er installieren möchte.

Bei der Reklamation erklärt ihm der Händler, dass Windows 7 bereits installiert sei und der Kunde keine Windows 7-DVD mehr bekäme. Auch die restliche Software wären nur Testversionen. Recovery-DVDs solle sich der Kunde selber erstellen. Damit kann er aber dann nur das Notebook mit den Werkseinstellungen wieder herstellen.

Hat der Kunde ein Recht eine Windows 7 DVD zu bekommen? Was kann der Kunde machen? Er möchte gerne das Notebook erhalten, aber unbedingt auch eine Windows 7 DVD bekommen.