Kulanz ?

[ichweissesnicht]

Hallo, fiktive geschehen in einem Einzelahandelsgeschäft:

Kunde bestellt mehrere Artikel "Ware" bei einem Händler.
Einige Wochen später teilt der Händler mit, das die Ware angekommen ist und abgeholt werden kann.

Der Kunde geht dann in das geschäft, prüft die ware, bezahlt und geht. Zu Hause bemerkt er, das ein Artikel überflüssig ( zu viel bestellt) ist. Er geht ins geschäft zurück um es zurück zu geben.

Hier treffen mehrere Argumente aufeinander:

Der Händler bietet nur den Umtausch bzw. eine Gutschrift des Betrages per Kulanz an, nicht jedoch die Barauszahlung, denn der Kunde habe Zeit genug gehabt vorweg den Artikle zu stornieren. Da der Kunde nicht storniert habe, müsse er den Artikel auch abnehmen. Der Händler hatte die Bestellung der Artikel schriftlich.

Der Kunde ist damit nicht einverstanden:
Er verlangt die Barauszahlung. Seine Argumente:

Die Kulanzregelung wäre veraltet und nicht mehr gesetzlich geregelt und somit wäre der Händler zur Auszahlung verpflichtet.
Zudem streitet er , weil in dem Geschäft keine Geschäftsbedingungen aushängen, wo das hätte drauf stehen müssen.

Wer hat Recht ?

[Angelito]

Der Kunde muss den Artikel behalten. Das Angebot den Artikel umzutauschen ist vom Händler kulant, er muss das nicht