Firma xy verweigert Garantie

[gallado]

Hallo
Ich wollte mal fragen was passiert wenn angenommen ein Mobilfunkanbieter einem Kunden die Garantie verweigert, da angeblich ein Wasserschaden festgestellt wurde. Das Handy ist im 6 Monat kaputt gegangen doch wurde 1 Woche später zum Shop gebracht da dies nicht ans Telefon ging und der Kunde nicht wusste was man bei einem Defekt machen muss. Der Mobilfunkanbieter geht auf die schreiben des Kundens nicht ein und antwortet mit Mustermails, Musterbriefe und erklärt dadrin wie sowas enstehen kann. Der Kunde hat sich sehr gut um das Gerät gekümmert, das Gerät war immer in einer schutzhülle und wurde nicht in Urlaub mitgenommen, hat nie im Regen telefoniert, nicht auf Arbeit mitgenommen und hat das Gerät nie mit flüssigkeit in kontakt gebracht!!
Im Interne findet man sehr viele betroffene mit dem selben Problem und der selben reaktion des Anbieters. Das gerät ist 550€ Wert und wird in raten bezahlt, Monatlich 20€. Der Kunde hat ein kaputtes Handy und muss jetz noch weiter 1 1/2 jahre weiter Monatlich 20€ zahlen?!?!
Ich hoffe ihr wisst rat