Dreiste Abzocke vom Telefonanbieter!

[susy89]

Man nehme folgenden Fall an:

Ende Februar meldete sich ein Angestellter von Familie D. Telefonanbieter bei ihnen telefonisch und bot eine Flatrate ins italiensiche Festnetz an.

Der Vater ließ sich in Anwesenheit der Tochter ( Lautsprecher war an ) mehrmals bestätigen, dass das Angebot ab dem 01.03.2010 gültig ist und keine Mehrkosten beinhaltet. Angeblich wurde das seitens des Anbieters sogar aufgezeichnet.

Die Mutter hingegen war skeptisch und ließ die Tochter gestern, am 13.03.2010 beim Anbieter anrufen. Als sie sich über deren Tarif informierte wusste die nette Dame am Telefon plötzlich nichts von einer Flatrate ins italienisch Festnetz!

Nun hat Familie D. aber schon "fleißig" nach Italien telefoniert, da sie ja angeblich ab dem 01.03.2010 unbegrenzt ins italienische Festnetz anrufen könne ohne Mehrkosten zu befürchten.

Eine Auftragsbestätigung hat Familie D. erst heute, den 14.03.2010 erhalten. Daraus geht aber nicht deutlich hervor, ob ich diese Flatrate habe oder nicht.
In der Auflistung ist lediglich 2mal das Wort "Italienisch" zu sehen. Für welche Dienstleistung das steht ( die Familie hat beim Anbieter auch italienisches Fernsehen/Radio gebucht) geht nich eindeutig hervor.

Nun zur eigentlichen Frage: Muss Familie D. für die Kosten der Einzelgespräche nach Italien aufkommen?

Bedanke mich im Voraus für Ihre/Deine Antworten