vertrauliche Kundendaten ausgeplaudert

[partikel]

Vertreter plaudert vertrauliche Kundendaten aus
und lästert über seine Kundschaft bei Dritten


Fallbeispiel:

Ein Kunde beauftragt einen Versicherungsvertreter einer Bausparkasse; der Kunde wünscht ein Bauspardarlehen und wird im Antragsverfahren vom Vertreter betreut. Für diesen Bauspardarlehensantrag erhält der Versicherungsvertreter viele Informationen über die Immobilie des Kunden, über die das Bauspardarlehen laufen soll, er erhält ebenfalls Fotos vom Objekt des Kunden für die Antragsbearbeitung.

Der Kunde wiederum ist selbständig tätig (Handwerker) und erfährt mehrmals aus Gesprächen bei seinen eigenen Geschäftskunden, dass der Vertreter der Bausparkasse die anvertrauten Kundeninformationen weitergegeben hat. Der Vertreter hat sich sogar verächtlich über die Immobilie des Kunden und dessen Lebensumstände und Lebensgefährtin geäußert.

Welche Rechte hat nun der Kunde der Bausparkasse?
Wie ist mit solch einem Fall umzugehen?
Was sollte dem Kunden geraten werden, dessen Kundenvertrauen vom Vertreter so mißbraucht wurde?
Sind Schritte, wenn ja welche, gegen den Versicherungsvertreter vorzunehmen/vornehmbar?
Ist es dem Vertreter erlaubt, über seinen angehenden Kunden zu lästern und Informationen weiterzugeben, auch wenn diese vorab nicht ausdrücklich als vertraulich vom Kunden benannt wurden, oder ist es voraussetzbar das sämtliche Kundendaten geheim gehalten werden sollten?


Vielen Dank für Ihren Rat.

[hera]

der kunde könnte sich an den datenschutzbeauftragten der bausparkasse wenden und die details schildern - ggf trennt sich dann die bausparkasse von dem vertreter ...