Eigene Telefonaufzeichnung wird verwehrt

[Regel1]

Hallo,

PersonA handelt mit Aktien und wurde an der Hotline von FirmaA (Aktien Broker) am Telefon grundlegend falsch beraten was die technische Umsetzung angeht und hat daraufhin einen Aktienhandel ausgeführt. Der Aktien Trade schlug fehl.

FirmaA stellt den Sachverhalt in E-Mails verzerrt dar. PersonA lässt sich gerne eines besseren belehren und fordert die eigene Telefonaufzeichnung des Gesprächs um sich selbst ein Bild davon zu machen. FirmaA teilt mit, dass Telefonaufzeichnungen aus Datenschutzgründen nicht aus der Hand geben dürfen und nur in einem Gerichtsverfahren im Form einer entsprechenden Verfügung erfolgen kann.

Ist die rechtliche darstellung von FirmaA korrekt und hat PersonA auch ohne Gerichtsverfahren recht auf die Telefonaufzeichnung?

Danke im Voraus für die Beurteilung dieses Falls.

MfG
Regel1

[hera]

.. eine klage auf herausgabe der tonaufnahme könnte schiefgehen .. u.a aus gründen der befristeten speicherfristen ("schade, aufnahme ist schon gelöscht" ...) - und tonaufzeíchnungen werden nach BDSG nicht unbedingt als (automatisch auswertbare) personendaten gewertet

aber was ist mit einem beratungsprotokoll nach der telefonischen beratung - wurde das zugeschickt ?

http://www.datenschutz.hessen.de/_ol.../tb26/k8p1.htm

http://www.welt.de/finanzen/article5...protokoll.html

http://www.infos-finanzen.de/sparen/...koll/index.asp

http://de.wikipedia.org/wiki/Beratun...Anlageberatung)

ein vager versuch wäre ein auskunftsersuchen gem §34 BDSG über alle gespeicherten daten

[motzmecker]

Zitat von Regel1

... und fordert die eigene Telefonaufzeichnung des Gesprächs um sich selbst ein Bild davon zu machen. FirmaA teilt mit, dass Telefonaufzeichnungen aus Datenschutzgründen nicht aus der Hand geben dürfen und ...

aber es gibt einen Mitschnitt des Gesprächs? Trotz §201StGB?

[2much]

Zitat von motzmecker

aber es gibt einen Mitschnitt des Gesprächs? Trotz §201StGB?

Man kennt das doch: "Ihr Gespräch wird zu Schulungszwecken aufgezeichnet". Schulungszwecke - ha ha! Wenn man selber aufnehmen will und deswegen nachfragt, wird rumgezetert das sei "ja verboten" und aufgelegt.

[Humungus]

Zitat von 2much

"Ihr Gespräch wird zu Schulungszwecken aufgezeichnet". Schulungszwecke - ha ha!

Hier im Sachverhalt wird es eher darum gehen, dass das Gespräch zu Beweiszwecken mit Einverständnis des Kunden aufgezeichnet wurde. Es wurde ja schließlich ein mündlicher Vertrag geschlossen.

[2much]

Zitat von Humungus

Hier im Sachverhalt wird es eher darum gehen, dass das Gespräch zu Beweiszwecken mit Einverständnis des Kunden aufgezeichnet wurde. Es wurde ja schließlich ein mündlicher Vertrag geschlossen.

Das wäre dann aber ein ziemlich einseitiger mündlicher Vertrag! Die Partei, die das Gespräch legal aufgezeichnet hat ist klar im Vorteil. Der Kunde hat das Nachsehen.

[Humungus]

Zitat von 2much

Das wäre dann aber ein ziemlich einseitiger mündlicher Vertrag! Die Partei, die das Gespräch legal aufgezeichnet hat ist klar im Vorteil.

Das Problem ist, dass sich die buchungsannehmende Partei absichern will. Was machen die sonst, wenn der Kunde telefonisch 100 Daimler bestellt und nach Kauf behauptet, er habe aber Danone gemeint?

Der Kunde hat das Nachsehen.

Wenn man ihm die Aufzeichnungen vorenthält. Leider habe ich keine Ahnung, ob das einfach so geht. Die Tatsache, dass es geschieht, ist für mich ein eindeutiger Hinweis darauf, dass etwas zu verbergen ist. Sonst wäre das Problem ja schnell und ohne Scherereien durch Anhören des Bandes zu klären.

[motzmecker]

Bleiben wir mal lieber beim Thema.

Zitat von Regel1

Ist die rechtliche darstellung von FirmaA korrekt und hat PersonA auch ohne Gerichtsverfahren recht auf die Telefonaufzeichnung?

In irgendeiner Weise muss die FirmaA von PersonA doch eine Zustimmung zur Aufzeichnung des Telefonats bekommen haben. Da könnten auch Bedingungen genannt worden sein, unter denen diese Aufzeichnungen an wen auch immer herausgegeben werden.

PersonA hätte sich natürlich im Gegenzug zur Genehmigung der Aufzeichnung des Gesprächs durch FirmaA sich diese auch erteilen lassen und selbst mitschneiden können.
Aber hinterher ist man fast immer sehr viel klüger.

[TomRohwer]

1. Die Aufzeichnung ist nur mit Einverständnis des Gesprächspartners zulässig.

2. Der Gesprächspartner hat keinen Anspruch auf eine Kopie. (Warum nicht? Weil's dafür schlicht keine Rechtsgrundlage gibt.)

3. Im Rahmen eines Zivilverfahrens könnte mit einem entsprechenden Gerichtsbeschluss die Aufzeichnung als Beweismittel herangezogen werden. (Warum? Weil's dafür eine gibt...)

[once]

Zitat von 2much

Man kennt das doch: "Ihr Gespräch wird zu Schulungszwecken aufgezeichnet". Schulungszwecke - ha ha! Wenn man selber aufnehmen will ...

Wenn man selbst ein Gespräch aufzeichnet, zu dessen Aufzeichnung durch den Gesprächspartner man sein Einverständnis gegeben hatte - dann wäre es fraglich, ob der Gesprächspartner sich dem Abspielen der Aufzeichnung in einem Gerichtsverfahren mit dem Einwand widersetzen könnte, dies stelle eine Verletzung der "Vertraulichkeit" des von ihm selbst(!) aufgezeichneten Gesprächs dar.

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