Automatische Weiterleitung von Mails

[DrHoas]

Hallo,

ich hab meiner Bank eine Mail geschickt. Als Antwort kam:
"Herr soundso ist im Urlaub, deshalb beantworte ich Ihre Fragen..."

Ist das rechtlich in Ordnung? Es hätten ja auch vertrauliche Dinge in der Mail stehen können. Zu beachten ist evtl. noch, dass die Mail nicht weitergeleitet wurde, sondern die Antwort von der Mailadresse von Herrn soundso kam, unterschrieben mit i.V. Frau Mustermann. Meiner Meinung nach, macht's das aber nicht besser.

Dank und Gruß

Philipp

[TomRohwer]

Zitat von DrHoas

ich hab meiner Bank eine Mail geschickt. Als Antwort kam:
"Herr soundso ist im Urlaub, deshalb beantworte ich Ihre Fragen..."

Ist das rechtlich in Ordnung? Es hätten ja auch vertrauliche Dinge in der Mail stehen können.

Und die darf nur der eine Bankmitarbeiter wissen, und die anderen nicht?

Es ist allein Sache der Bank, wie sie ihre Arbeitsabläufe organisiert. Es können ohnehin immer diverse Mitarbeiter in die Informationen zu den einzelnen Kundenkonten gucken, alle nämlich, die die entsprechende Berechtigung haben - was wiederum die Bank so organisiert, wie sie es für sinnvoll hält.

Zu beachten ist evtl. noch, dass die Mail nicht weitergeleitet wurde, sondern die Antwort von der Mailadresse von Herrn soundso kam, unterschrieben mit i.V. Frau Mustermann. Meiner Meinung nach, macht's das aber nicht besser.

Der Kunde einer Bank ist Kunde bei dieser Bank. Nicht bei einem bestimmten Angestellten dieser Bank.

Und solange ein Brief oder eine E-Mail nicht ausdrücklich an "Herrn Werner Meier, c/o Sparkasse Sowienoch" adressiert ist, sondern an "Sparkasse Sowienoch, Herrn Werner Meier", ist ohnehin die Bank Empfänger, und nicht Herr Meier. Es handelt sich schließlich um geschäftliche Post, die Herr Meier als Vertreter der Bank entgegennimmt, nicht um seine Privatpost.

Es steht dem Kunden einer Bank selbstverständlich frei, mit dieser zu vereinbaren, daß nur der Privatkundenvorstand persönlich oder wer auch immer Zugriff auf die Post des Kunden an die Bank haben soll. Ich vermute aber, unterhalb einer 2-stelligen Millionensumme im Depot wird man da auf Unwillen stoßen.

[DrHoas]

Zitat von TomRohwer

Und solange ein Brief oder eine E-Mail nicht ausdrücklich an "Herrn Werner Meier, c/o Sparkasse Sowienoch" adressiert ist, sondern an "Sparkasse Sowienoch, Herrn Werner Meier", ist ohnehin die Bank Empfänger, und nicht Herr Meier. Es handelt sich schließlich um geschäftliche Post, die Herr Meier als Vertreter der Bank entgegennimmt, nicht um seine Privatpost.

Die Mail war an HerrSoundso@bank.de mit der Überschrift "Sehr geehrter Herr Soundso" gerichtet.
Oftmals bekommt man ja automatische Antworten: "Ich bin von ... bis ... im Urlaub. Ihre Mail wird nicht automatisch weitergeleitet. In dringenden Fällen wenden Sie sich an...". Das muss doch nen Grund haben, oder?

Philipp

[hera]

Zitat von DrHoas

Oftmals bekommt man ja automatische Antworten: "Ich bin von ... bis ... im Urlaub. Ihre Mail wird nicht automatisch weitergeleitet. In dringenden Fällen wenden Sie sich an...". Das muss doch nen Grund haben, oder?
Philipp

.. das hat den grund, dass man bank-intern und hier auch extern weiß, herr mustermann ist nicht da und kann nicht (persönlich) antworten. wenn herr mustermann nun aber ggf. länger nicht da ist, kann die bank nicht riskieren, dass ggf. kundenanfragen, die direkt an herrn mustermann gehen, unbantwortet bleiben. so gibt es im allgemeinen eine vetreterregelung