Wie würde man einen Anspruch auf Gewährleistung geltend machen?

[martinfre]

Hallo zusammen..

wie sollte man reagieren, wenn man in einer folgenden Situation stecken würde?

Man hätte vor ca. 1 1/2 Jahren ein Notebook bei einer Firma gekauft, welche ihre Rechner nur über das Internet vertreibt. Von Anfang an wäre aufgefallen, dass das Gerät sehr heiß wird. Nach und nach würde es sich sogar, bei starker Belastung (Computerspiele), abschalten. Zudem wäre nun, nach etwa 1 1/2 Jahren, das Akku des Notebooks kaputt gegangen - und die Vermutung würde nahe liegen, dass dies durch die Überhitzung geschehen ist.

Wie sollte man seinen Anspruch auf Gewährleistung beim telefonischen Kundendienst geltend machen? Wenn beispielsweise dieser darauf verweist, dass die Garantiezeit von einem Jahr überschritten sei und man die Reparatur zu zahlen hat.
Jedoch könne man mit sicherheit sagen, dass der Gerätefehler von Anfang an bestanden hätte.

Es würde mich freuen Meinungen zum dem Thema zu hören und evtl den ein oder anderen Tipp, wie man reagieren könnte, sollte man in solch eine Situation geraten.

Liebe Grüße,
Martin