Wie lange muss man Inet u. telefon Störungen dulden?

[Silke1970]

Hallo,
angenommen Person A hat einen DSL u. Telefon Vertrag bei Anbieter B abgeschlossen. Der Anschluss funktionierte auch 1 Jahr perfekt. Von einen auf den anderen Tag funktionierte nichts mehr. Der Provider B vertröstet immer auf den nächsten Tag. Es wurden auch schon Geräte ausgetauscht u. angenommen ein vom Provider bestellter techniker der T-Com sagt dass es vor ort wegen irgendwelcher Umstellungen mit DSL nicht mehr geht. Der Provider will davon nichts wissen u. vertröstet auch weiterhin aufm nächsten Tag (seit mehreren Wochen). Hat der kd. A ein aussergewöhnliches Kündigungsrecht oder muss er irgendwelche Fristen beachten?

Danke schonmal

[alex-muc]

Der Kunde könnte mal in den AGB des Providers nachsehen - dort steht normalerweise etwas zur fristlosen/außerordentlichen Kündigung drinnen. Das muss nicht heißen, dass das wirklich die Mindestfrist ist, aber wenn man sich daran hält kann der Provider schon mal schlecht widersprechen...

Ansonsten habe ich dazu irgendwas von 1 oder 2 Wochen im Kopf....

[Humungus]

Mängelrüge mit Frist zur Nachbesserung von einer Woche, danach außerordentliche Kündigung mit sofortiger Wirkung erklären. AGBs ignorieren.

KEINE Hotlinetelefonate! ALLES schriftlich! Nach der Kündigung NICHT mehr telefonieren oder DSL nutzen!

[bodowitt]

Zitat von Humungus

Mängelrüge mit Frist zur Nachbesserung von einer Woche, danach außerordentliche Kündigung mit sofortiger Wirkung erklären. AGBs ignorieren.

KEINE Hotlinetelefonate! ALLES schriftlich! Nach der Kündigung NICHT mehr telefonieren oder DSL nutzen!

Doch was ist, wenn es wirklich nicht am Provider, sondern an den "neuen" Gegebenheiten in der Stadt liegt?

[Humungus]

Kann dem Kunden egal sein. Der Vertrag muss eingehalten werden! Der Provider muss halt sehen, wie er das schafft.

Das Wegschieben der Schuld auf den Rosa Riesen wird von kleineren Providern gerne genutzt, um über zu geringe Kapazitäten hinwegzutäuschen.

[sabinehaselhoff]

Der Provider ist verantwortlich für die Leitung bis zum Anschluss. Liegt der Fehler hinter dem Anschluss, meinetwegen am Router, dann ist es nicht mehr das Problem des Providers.
Soll heißen, dass du dir keine Sorgne machen brauchst. Du kannst kündigen, wenn der Provider nicht mit seiner Pflicht hinterher kommt und den bezahlten Dienst auch anbietet.
Ansonsten kann ich da auch nur nochmal die Meinung von Humungus unterstreichen.

[bodowitt]

Wenn jemandem Aufgrund der Ausfälle ein Schaden entsteht (z.B. entgangene eBay-Auktion), könnte derjenige Schadensersatz fordern? (Ich sehe zumindest den TB des § 280 BGB erfüllt.)

[zeiten]

Zitat von bodowitt

Wenn jemandem Aufgrund der Ausfälle ein Schaden entsteht (z.B. entgangene eBay-Auktion)

wie wollte man da eigentlich nachweisen, dass man die auktionen überhaupt gewonnen hätte...? müsste man doch beweisen - oder?

[bodowitt]

das war doch nur ein beispiel :P

um dieser frage zu entgehen, ein anderes beispiel: jemand gewinnt eine internetauktion (hat also schon geboten), weiß davon aber nichts, da er vor ende der auktion kein internetanschluss mehr hatte. der verkäufer verlangt inzwischen mahnkosten.

[zeiten]

Zitat von bodowitt

das war doch nur ein beispiel :P

ich weiß doch.... aber es war kein gutes beispiel.

anderes beispiel: jemand gewinnt eine internetauktion (hat also schon geboten), weiß davon aber nichts, da er vor ende der auktion kein internetanschluss mehr hatte. der verkäufer verlangt inzwischen mahnkosten.

so ganz toll find ich dies beispiel auch nicht. da würde ich mal sagen: für so einen fall, gibt es internetcaffes..... bis mahnkosten kommen, dauert es doch auch erst mal paar wochen...

aber vermehrte handykosten, die sollten eigentlich ersetzt werden.

ich denke, bei privatpersonen wird es mit schadenersatz in grenzen halten. bei geschäftsleuten, die auf dieses medium angewiesen sind, ist das sicher was anderes.... ein bekleidungsunternehmen, was von kurzfristigen telefonbestellungen lebt, dürfte schon einen erheblichen schaden haben, wenn das ausfällt.