Software nicht mehr verfügbar - Geld zurück?

[freak-chris]

Ich grüße euch. Ich hoffe, ich bin hier richtig gelandet

Folgendes: Mal angenommen, jemand kauft im August 2010 auf einer Website eines Navi-Software-Herstellers die entsprechende Software für sein Android-Smartphone.

Ein gutes Jahr später im Dezember möchte er die Software erneut runterladen und muss feststellen, dass die Software nicht mehr heruntergeladen werden kann. Auf Nachfrage beim Support erhält man die Auskunft, dass die Software nur noch über den Android-Marktplatz vertrieben wird und über diesen leider nochmal gekauft werden müsse.

Kann man jetzt für die Software, die man nun nicht mehr nutzen kann, sein Geld zurückverlangen?

[TomRohwer]

Zitat von freak-chris

Kann man jetzt für die Software, die man nun nicht mehr nutzen kann, sein Geld zurückverlangen?

Wieso kann er die Software denn nicht mehr nutzen???

Und warum will er sie erneut herunterladen, wenn er sie doch schon hat?

Wird nicht wirklich klar. Bitte mal vollständig und verständlich beschreiben, um was es geht.

[freak-chris]

Der Grund für das erneute Herunterladen ist, dass der Käufer aufgrund eines Handy-Defektes ein Handy mit gleichem Betriebssystem, aber anderen Hersteller hat.

[onkelotto]

Lässt sich immer noch nicht beantworten.

Grundsätzlich hat der Verkäufer ja bereits mangelfrei geliefert.

Worauf begründet der Käufer den seinen Anspruch?
Wurde vertraglich vereinbart, das die Software für einen bestimmten Zeitraum zum (erneuten) herunterladen bereit gestellt werden muss?

Wurde vereinbart, das die Lizenz unabhängig vom Gerät gültig ist?

Einen gesetzlichen Anspruch sehe ich nach bisherigem Vortrag nicht - möglicherweise eine vertraglichen.
Aber wie soll man das ohne Kenntnis des Vertragess beurteilen.

[freak-chris]

Der Käufer begründet seinen Anspruch darauf, dass er für dieses Produkt gezahlt und somit eine Nutzungslizenz erworben hat, die jetzt nutzlos ist.

Wo müsste die Sache denn vertraglich geregelt sein? In der AGB des Herstellers oder in der EULA der Software?

Die Lizenz ist unabhängig vom Gerät gültig. Es muss lediglich der Kundendienst informiert werden, der die Registrierung des alten Gerätes aufhebt, damit die Software auf einem anderen Gerät aktiviert werden kann.

[onkelotto]

Der Käufer begründet seinen Anspruch darauf, dass er für dieses Produkt gezahlt und somit eine Nutzungslizenz erworben hat, die jetzt nutzlos ist.

Das dürfte alleine für sich keinen anspruch begründen - es liegt ja nicht im Verantwortungsbereich des Software-Herstellers, das ein Gerät seinen Geist aufgibt.

Wo müsste die Sache denn vertraglich geregelt sein?

Im Vertrag - das meint man i.d.R. mit dem Wort "vertraglich".
Ob der Vertrag weitere Bedingungen wie z.B. AGBs einschliesst, sollte dementsprechend im Vertrag stehen.

[freak-chris]

Einen Vertrag in der Hinsicht gibt es nicht, da das Produkt online gekauft wurde.

[onkelotto]

Wir drehen uns im Kreis:

Der Käufer hat die Software 2010 herunterladen und nutzen können.
( Der Verkäufer hat demzufolge geliefert ).

Worauf begründet der Käufer seinen Anspruch, das der Verkäufer die kostenfreie Downloadmöglichkeit für einen Zeitraum X
( 12-Monate, 24-Monate oder "für immer" ) bereithalten muss?

[freak-chris]

Der Käufer geht davon aus, dass es selbstverständlich ist, denn die Windows Mobile-Version, die dieser Käufer auch gekauft hat, ist ja auch noch verfügbar.

Zudem begründet es der Käufer auch damit, dass die entsprechende Software ja noch verfügbar ist. Nur in einer anderen Form.
Die Demo-Version, die durch eingabe der Seriennummer zur Vollversion wird, gibt es nicht mehr. Man müsste sich direkt die Vollversion aus dem Market laden, die man allerdings nochmal zahlen müsste.

[Aoide]

Entscheidend ist aber nunmal nicht, von was der Kunde ausgeht sondern was vertraglich vereinbart wurde.

Und ja, auch bei online-Download kommt ein Vertrag zustande.