Löschen der Daten ohne zustimmung?? Garantie??

[trashmatt]

Hi! Ich wollte mich nur erkundigen wie die Rechtslage bei folgendem Fall ist.

Person A kauft im Laden X im Juli ein Notebook.
Ab und an stürzte es mal ab, da Person A jedoch keine Erfahrungen mit Windows hatte sondern nur mit Mac dachte sie sich nichts dabei. Auch Eine Meldung "..Servicestation " oder "regsiterreminder" funktioniert nicht mit einem Balken der zeigte dass es wohl am laden ist störte und verunsicherte Person A nicht weiter, da die Meldungen ja verschwanden und scheinbar alles gut war.

Als Person A dann im Nov eine SD Karte in das Gerät steckte stürzte es ab. Und das geschieht immer und immer wieder sobald man SD Karten einfügt-> Bluescreen. Auch bei manchen Programmen kommt es zum Absturz.

Da Person A sich endlich denken konnte dass wohl doch etwas an dem Gerät ist, fragte sie einen bekannten woran es liegen könne. Der sagte, dass wohl der Treiber nicht richtig aufgespielt worden sei. Da aber alles beim Kauf schon vorinstalliert war, liegt dann die Schuld wohl kaum bei Person A.

Als Person A zurück zum Laden X ging das Notebook reklamierte, wurde ihr erstmal gesagt, wenn es an Software liege sei es kein Garantiefall, da Software fehler nur 2 Wochen nach kauf Garantie haben..
Person A war geschockt, da sie zum ersten mal so etwas hört und eig dachte es wäre wie üblich mit 2 Jahren Garantie und Gewährleistung auf alles..
Vorallem wenn es der Treiber ist ist es ja Software bedingt, aber Person A hat sie ja nicht aufgespielt aber soll dann keine Garantieansprüche haben??

Wie ist das genau mit Garantie??? Was kann Person A machen??

Und im Nachhinein hat Person A von dem Bekannten erfahren, dass wahrscheinlich das System neu aufgespielt werden muss, somit alle Daten gelöscht werden..

Geht das auch ohne die ausdrückliche Zustimmung von Person A?? Oder muss die Firma erst eine Erlaubnis zum löschen der Daten besorgen??
Was ist wenn keine Elraubnis vorlag und alle Daten gelöscht wurden???


Vielen Dank schon vorab für eure Hilfe!!

[moby1de]

wenn es an Software liege sei es kein Garantiefall,

Woher soll der Kunde (K) wissen welcher Fehler vorliegt?
Regelmäßige Abstürze sind ein sicheres Zeichen für einen Hardwaredefekt.

Garantie bedeutet, es wird davon ausgegangen, dass der Defekt bereits beim Kauf vorlag. VK hat Garantie zu gewährleisten. Eine Vermutung des Kunden woran es evtl. liegen könnte, führt nicht zum Ausschluss der Garantie.

dass wahrscheinlich das System neu aufgespielt werden muss, somit alle Daten gelöscht werden..

Es liegt in der Verantwortung eines jeden PC Benutzer, eine Sicherung seiner Daten zu erstellen (Festplatte, USB Stick); besonders dann, wenn das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert. Hier wäre es sehr angebracht sich über den Datenschutz Gedanken zu machen (Fremde Person bekommt PC mit allen persönlichen Daten).

Nach Neueinrichtung des Betriebssystems, müssen alle Programme neu installiert werden.

Heute ist es üblich, dass ein PC über eine Tastenkombination verfügt, welche einen Hardwaretest auslöst oder sogar den Rechner in den Ausgangszustand zurückversetzt.

Des weiteren wäre es möglich, ein anderes Betriebssystem* von CD zu starten (verändert die Festplatte nicht) um zu überprüfen ob die Fehler dann immer noch vorliegen (Hardwaredefekt) oder evtl. funktioniert dieses andere BS ja dann fehlerfrei (Softwarefehler).
* Ubuntu Linux ect.

[motzmecker]

Ein Hardwarefehler ist nicht auszuschließen, aber nicht unbedingt notwendig. Es ist auch durchaus möglich, dass A oder irgend eine andere Person irgendwelche Software auf den Rechner gebracht hat, die Schäden am Betriebssystem oder sogar Hardwareschäden (letzteres aber sehr unwahrscheinlich) hervorgerufen hat. Das wäre aber auch beim Mac oder Linux-Rechner möglich.
Was die Software-Garantie angeht, da hat der Händler so ungefähr Recht. Typischerweise erwirbt man ja nicht einmal die Software, sondern nur das Nutzungsrecht. Es gibt auch bewusst keine Garantie, dass die Software frei von Fehlern ist. Warum gäbe es sonst Updates, Upgrades, Servicepacks und dergleichen mehr?

Zu As persönlichen Daten: Nehmen wir an, der Rechner wird zu einer Niederlassung des Herstellers geschickt, diese erkennt den Fehler als Garantiefall an. Sie entscheidet, dass es zu aufwendig ist, den Rechner zu reparieren und schickt einen funkelnagelneuen. Wo wären die Daten jetzt bei einem Mac?

Die Neuinstallation von Windows muss aber auch nicht zwangsläufig zum Verlust aller Anwenderdaten führen. Wenn ich diese für jemanden durchführen würde, würde ich vorher möglichst genau klären, was genau gewünscht ist, damit ich da nicht mehr als nötig kaputt mache.