Gewährleistung,Garantie

[schraube40]

Garantie, Gewährleistung
Hallo,
K hat über einen V ein Handy mit Vertrag erworben.
Nach zwei Monaten geht das Handy zwar noch an, aber das Display bleit dunkel, so das K es nicht benutzen kann. Über einen Computer kann K noch auf den Speicher des Handy zu greifen.
Sofort hat sich K mit V in verbindunggesetzt, und das Handy zur Reparatur geschickt.
Es kamm nach drei Wochen wieder zurück, und sollte laut Reparaturservice repariet worden sein.
Zwei Tage später wieder das selbe Problem.
Und wieder zum Reparaturservice geschickt.
Drei tage später kam ein Austauschgerät.

So alles Prima hatte K gedacht. Bis K auf einmal Rechnung über das Austauschgerät bekam. Nun soll K über 400€ bezahlen.
Laut Reparaturservice ist das Gerät auf einmal ein Totalschaden und ein Austausch im Rahmen der Garantie ist leider nicht möglich. Auf nachfragen beim Reparaturservice was denn genau der Schaden sei, bekann K als Antwort das die Platine defekt ist.
Beim nachfragen beimV bekam, zwar nicht direkt, aber so zuverstehen das K die SCHULD trägt.
Man hatte K eine Gutschrieft von 100€ angeboten oder K solle sich ein neues kaufen.

Ich hoffe das ich es nicht zu kompliziert geschrieben habe, und das jemand Helfen kann.

p.s. K hat das Handy wie ein rohes Ei behandelt.
MfG