Verantwortlichkeit für Funktionsstörung am Geldautomaten

[dischmitz]

Eine Privatperson versucht im Ausland mit der Kreditkarte seiner Bank A an einem Automat von Bank B Geld abzuheben. Nach korrekter Authentifizierung durch die PIN und Eingabe des gewünschten Betrags erscheint zwar eine Quittung über die erfolgreiche Transaktion aber kein Geld, da der Automat eine Störung hat (Manipulation durch Dritte, etwa Cash-Trapping liegt nicht vor).

Die Privatperson wendet sich mit dem Fall an seine Bank A und reklamiert die Transaktion. Diese kommuniziert mit Bank B, erhält aber eine ablehnende Antwort: die Auszahlung wäre ordnungsgemäß erfolgt. Einen Anspruch auf Einsicht in die Protokolle des Automaten hat Bank A aufgrund von bestehenden Regularien nicht. Theoretisch kann Bank B also alles behaupten, ohne den Fall überhaupt prüfen zu müssen.

Die Privatperson bleibt also de facto auf dem unverschuldeten Schaden sitzen. Ist dies rechtens? Wer ist in diesem Fall der korrekte Ansprechpartner für die Privatperson? Bank A oder Bank B?
Welche rechtlichen Möglichkeiten hat sie, den erlittenen Schaden zu reklamieren bzw. Druck auf Bank A oder B auszuüben, die Klärung des Sachverhalts zu forcieren?

Beste Grüße!

[hera]

Zitat von dischmitz

Eine Privatperson versucht im Ausland mit der Kreditkarte seiner Bank A an einem Automat von Bank B Geld abzuheben.

welches land ? in welcher sprache war die kommunikation

Zitat von dischmitz

da der Automat eine Störung hat .

was für eine störung ? wie ist die bekannt geworden - nur weil kein geld rauskam ?

Zitat von dischmitz

(Manipulation durch Dritte, etwa Cash-Trapping liegt nicht vor)

.. wieso ist man sich hier so sicher ?

PS: es sind fälle aus dem ausland bekannt, da wird (in "ausländisch" gefragt: "möchten Sie das geld spenden ?" - OK = "ja" und geld ist futsch

https://www.kartensicherheit.de/de/p...eldautomat.php

[zeiten]

Zitat von hera

PS: es sind fälle aus dem ausland bekannt, da wird (in "ausländisch" gefragt: "möchten Sie das geld spenden ?" - OK = "ja" und geld ist futsch

https://www.kartensicherheit.de/de/p...eldautomat.php

omg.... wie meine oma schon immer sagte: bleibe im lande und nähre dich redlich!

[hera]

Zitat von zeiten

omg.... wie meine oma schon immer sagte: bleibe im lande und nähre dich redlich!

kind: gut, dass du wenigstens auf oma hörst !
(wieso funktioniert der kopierte link bei dir nicht mehr ?)

[dischmitz]

Danke für die Antworten.

Zitat von hera

welches land ? in welcher sprache war die kommunikation

Spanien. Sprache auf deutsch, also keine Tricksereien a la ungewollte Spende durch Fremdsprache.

Zitat von hera

was für eine störung ? wie ist die bekannt geworden - nur weil kein geld rauskam ?

Wenn die Geldausgabe sich nicht öffnet, andere Kunden ebenfalls Probleme haben und der Automat bald darauf für mehrere Tage deaktiviert wird, kann man von einer Störung ausgehen, die über übliches scamming hinaus geht. Aber selbst wenn nicht:
interessanter als die wirkliche Ursache ist doch das Kommunikationsverhalten der Banken in diesem Streitfall. Wenn Bank A oder B keine Lust haben, etwas zu tun, wird sich einfach nicht mehr darum gekümmert. Das kann doch eigentlich nicht sein. Als Privatperson hat man ja keinerlei Transparenz, wie, ja sogar ob überhaupt Klärungsversuche abgelaufen sind.

[schielu]

M.E. hätte sofort die Bank vor Ort angesprochen werden müssen. Im Nachhinein kann jeder behaupten, dass er keine Auszahlung bekommen hätte.

[hera]

funktionsstörungen müßten protokolliert und das überzählige geld auf einem zwischenkonto geparkt werden - somit wäre die spanische bank der korrekte ansprechpartner