Nicht genutzes Konto - Kontokorrentabrechung Pbank/Inkassobüro

[Pusteblume121]

Hallo,

angenommen S hätte sich Ende April 2007 ein kostenloses Studenten-Girokonto bei PBank durch Mitarbeiter M der PBank aufschwatzen lassen, auf dem ein geringes Startkapital (max 15€) für S hinterlegt wird.

S nutzt das Konto nicht, tätigt keine Überweisung ect, hebt aber nach einem Jahr die 15€ ab. Bisher enstandene Kosten = 0 €.

Am 31. Dezember 2008 wird S das Portemonnaie gestohlen, in dem sich auch die Karte der PBank befunden hat. S sperrt über eine Notfallhotline ihre PBank-Karte.

S bekommt einige Zeit später ein Schreiben der PBank, in dem eine Kontoaufstellung beigelegt ist- das Konto von S befindet sich mit weniger als 10Ct im Minus.

S ruft M an und teilt 1.) den Verlust der Karte und die telefonische Sperrung mit, 2.) bittet um Erklärung des plötzlichen geringen Minusbetrages und 3.) bittet um Kündigung des Kontos.
M sichert telefonisch zu, die Kündigung abzuwickeln und sich um den Sachverhalt zu kümmern.


Da S noch nichts von M gehört hat, ruft S erneut bei M an. Dieser kann sich an den Vorfall erinnern, entschuldigt sich und bestätigt erneut die Bearbeitung der Kontokündigung. S teilt im Gegenzug mit, dass ein Umzug innerhalb des gleichen Stadtteils bevorsteht. Telefonnr wird in der neuen Wohnung beibehalten und liegt der PBank vor.

S zieht um und denkt, die Kündigung wäre in Bearbeitung. Durch den Umzug abgelenkt, vegisst S später bei M oder der PBank eine schriftliche Kündigungsbestätigung anzufordern und hört nichts mehr von der Pbank.

Jetzt, Ende April 2010 bekommt S ein Schreiben von einem Inkassobüro, in dem folgendes steht:

Forderung dt. PBank gegen S - ehemaliges Girokonto

Sehr geehrte S,

hiermit zeigen wir Ihnen an , dass wir von der dt. Pbank mit der Einbeziehung einer überfälligen Forderung aus Kontokorrentabrechnung wie folgt beauftragt worden sind:

1. Hauptforderung --> 83,68€
2. 5,12% Verzugszinsen seit 22.03.2010 --> 0,44€
3. Bisherige Mahnauslagen/Kosten und Kontoführungsgebühren ab 22.03.2010 (1,79€ pro Monat) --> 13,58€

4.) Kosten Tätigkeit Inkassobüro (Verzugsschaden gem. §§280, 286 BGB) --> 37,50€
a. Bearbeitungskosten --> 38€
b. Auslagenpauschale --> 7,50€
c. 19% Mwst --> 8,55€

Gesamtforderung 151,25€
Fällig Mitte Mai 2010...


S ruft heute bei Pbank-Hotline an und bittet um Erklärung der Forderung. Eine recht unfreundliche PBankmitarbeiterin gibt keine Auskunft und vermerkt schroff, dass Pbank nichts dazu sagen könnte, die Forderungen seien schließlich abgetreten worden an Inkassobüro und diese hätten S ja shcließlich auch den Brief geschrieben....
S ruft daraufhin bei Inkassobüro an und erfährt, dass PBank scheinbar 3 Mahnungen an die alte Adresse von S versandt hat (worin die Mahnung entstand, weiß S nach wie vor nicht!).

Was kann S tun??

(Tschuldigung für die Länge des Beitrags!)

[hera]

es sollte mich wundern, wenn eine bank eine kontolöschung auf telefon-anruf hin tätigt ...(ebenso wie adressänderungen)

wie wurde seinerzeit der minusbetrag vom mitarbeiter begründet ?

[Pusteblume121]

ja, im Nachhinein ist man vllt schlauer.
S hatte mit Sachbearbeiter M grundsätzlich nur Telefonkontakt.
S hat eben mit M telefoniert- dieser kann sich (natürlich) nicht an den Sachverhalt von vor 2 Jahren erinnern

S hat übernächste Woche erstmal einen Termin bei der Verbraucherzentrale...mal schaun

[B.Stromberg]

Zitat von Pusteblume121

Jetzt, Ende April 2010 bekommt S ein Schreiben von einem Inkassobüro, in dem folgendes steht:

Forderung dt. PBank gegen S - ehemaliges Girokonto

Sehr geehrte S,

hiermit zeigen wir Ihnen an , dass wir von der dt. Pbank mit der Einbeziehung einer überfälligen Forderung aus Kontokorrentabrechnung wie folgt beauftragt worden sind:

1. Hauptforderung --> 83,68€
2. 5,12% Verzugszinsen seit 22.03.2010 --> 0,44€
3. Bisherige Mahnauslagen/Kosten und Kontoführungsgebühren ab 22.03.2010 (1,79€ pro Monat) --> 13,58€

4.) Kosten Tätigkeit Inkassobüro (Verzugsschaden gem. §§280, 286 BGB) --> 37,50€
a. Bearbeitungskosten --> 38€
b. Auslagenpauschale --> 7,50€
c. 19% Mwst --> 8,55€

Gesamtforderung 151,25€
Fällig Mitte Mai 2010...


Was kann S tun??

Anhand der Kontoauszüge müsste sich doch die Hauptforderung erklären lassen Sollten diese nicht mehr vorhanden sein, kann man sie bei der Bank anfordern (nat. gegen eine Gebühr ).

Desweiteren kann ich mich nur dem letzten Beitrag anschließen. Keine Bank löscht ein Konto per telefonischem Auftrag, bzw. die Löschung findet nur statt, wenn der Kunde den Auftrag später schriftlich bestätitgt. Von daher sind die geführten Telefonate ohne Bedeutung.....

[hera]

gab es damals einen nachsendeantrag bei der post ?

[Pusteblume121]

Nein, S hat sämtlichen UN die neue Anschrift mitgeteilt.
Und falls ein UN trotzdem ein Schreiben an die alte Adresse von S adressiert, waren die ehemaligen Nachbarn (Rentner --> Zeit) gewillt S zu benachrichtigen.

[Pusteblume121]

S hat keine Kontoauszüge erhalten!
Und das spätestens seit dem Umzug nicht mehr. Hätte S aber auch gewundert, wähnte sie das Konto doch als gekündigt.

[Mucki58]

Zitat von Pusteblume121

S hat keine Kontoauszüge erhalten!
Und das spätestens seit dem Umzug nicht mehr. Hätte S aber auch gewundert, wähnte sie das Konto doch als gekündigt.

Für seine Kontoauszüge ist man in erster Linie selbst verantwortlich
Ich schätze, dass hier die Adresse nicht ordentlich geändert wurde. Telefonisch machen das die Banken nicht (außer man ist persönlich bekannt).

Ich würde mich schleunigst darum kümmen und mir die Auszüge besorgen. Anders wird S nicht erfahren wie die Hauptforderung zustande gekommen ist. Da kann die Verbraucherzentrale (erstmal) auch nicht weiterhelfen....

Ich tippe ja darauf, dass für das einst kostenlose Girokonto mittlerweile Kontoführungsgebühren zu zahlen sind. Diese wurden augenscheinlich nie bezahlt

[Pusteblume121]

Natürlich ist man für seine Kontoauszüge selbst verantwortlich.
Wenn man aber ein Konto bekanntermaßen nicht nutzt, braucht man auch nicht in die Kontoauszüge zu schaun, da blanko ;-)

Gehe morgen zur Pbank und versuche mir die Kontoauszüge zu organisieren....mal schaun.