Neue EC-Karte / Zustelldauer.

[katinka-81]

Hallo.

Folgende Geschichte könnte so passiert sein:

Person A wäre Kunde bei der Bank V. Person A zahlt sehr viel mit Karte. Unter anderem auch in einem Geschäft in dem die EC Terminals manipuliert wurden. Sagen wir, das wäre im September 2011 gewesen.
Nehmen wir an, Person A zahlt das letzte Mal mit Karte (in einem anderen Geschäft) am Freitag, 07.10.2011. Am Samstag 08.10.2011 möchte Person A abends noch schnell einkaufen und holt Geld am Bankautomaten. Die Karte würde am Samstag (!) aus Sichherheitsgründen eingezogen.
Am Montag, 10.10.2011 setzt sich Person A gleich mit Bank V in Verbindung und bekäme mitgeteilt, dass eine neue Karte schon auf dem Weg sei und diese spätestens zum Ende der Woche da sein soll. Würde bedeuten, dass das in diesem Beispiel der 16.10.2011 wäre.
Nach langen Warten würde sich Person A am Montag, 24.10.2011 mit der Bank nochmals in Verbindung setzen um mitzuteilen, dass die Karte immer noch nicht da sei.
Person A bekäme als Antwort, dass man das nicht verstehe, denn die Karte hätte schon vor 5 Tagen eintreffen sollen. Die Mitarbeiterin der Bank V veranlasst daraufhin nochmals einen Austausch der Karte.
Folgende Schwierigkeit ist dabei zu beachten.
Person A ist von Ort 1 nach Ort 2 gezogen. Umzug der Bank natürlich mitgeteilt und Post von der Bank V auch immer an die Adresse in Ort 2 bekommen. Person A nutzt für Überweisungen nur das Online Banking (mit Tan Verfahren für das die Karte benötigt wird) da die Bank in Ort 2 keinen Zugriff auf das Konto von Person A hat obwohl die Bank denselben Namen trägt, nämlich Bank V.
Person A kann keinerlei Überweisungen tätigen, geschweige denn Bargeld vom Konto abheben oder sonstirgendwas mit dem Konto veranstalten.

Wie lange muss Person A nun noch warten? Gibt es da irgendwelche Möglichkeiten was z.B. Schadenersatz oder ähnliches anbelangt? Irgendwelche Gutschriften von der Bank für die Unannehmlichkeiten oder was auch immer.

Aber mehr als das Konto auflösen und sich ne andere Bank suchen wird wohl nicht passieren?!