Bank bekommt Fehler nicht bereinigt

[Carola26]

Hallo Forum,
ich hoffe jemand kann mir eine Lösung zu folgendem fiktiven Fall aufzeigen:
Angenommen Privatmann A hat bei Bank B ein Immobiliendarlehen laufen, und es würde sich folgende Situation einstellen:
A zahlt stehts pünklich sein Raten und es besteht kein Rückstand. B fängt irgendwann an Verzugsaufstellungen über mehrere Raten an A zu versenden. Auf Nachfrage ergibt sich, dass im Haus von B infolge Fusion mit anderer Bank Schwierigkeiten in der EDV entstanden seien. Angeblich sei demzufolge eine Vereinbarung, die zu Beginn der Laufzeit getroffen worden ist, wonach Sondertilgungen möglich aber nicht verpflichtend sind, bei B fehlinterpretiert worden, als verpflichtende Tilgung. Daraus seien dann die Verzugsmitteilungen entstanden. Seltsamerweise bestehen diese Verzugsmitteilungen inhaltlich aus mehreren Raten, die aber nachweislich bezahlt worden sind.
Der zuständige Sachbearbeiter würde angeblich seit längerem versuchen, dies alles zu bereinigen, jedoch offenbar ohne Erfolg.
Das ganz würde darin gipfeln, dass A nun wiederum eine weitere Verzugsaufstellung erhält, in der ausgeführt sei, dass bei Nichteinhaltung einer letzten Frist, das Darlehen vertragsgemäß gekündigt würde, und ein Schufa-Eintrag entstehen könnte. Zusätzlich schlägt der Sachbearbeiter vor, die Situation in einem Schreiben gegenüber B darzustellen, und vorzuschlagen, dass seinerzeitige Zusatzvereinbarung gelöscht würde, um so das Konto wieder auf die Reihe zu bekommen. Das lehnt A natürlich ab, weil er auf mögliche Sondertilgungen nicht verzichten möchte.
A würde in dieser Situation das Problem haben, dass er sich völlig hilflos sieht gegenüber dem Sachbearbeiter und der EDV von B ("Kampf gegen Windmühlen"), und keinerlei Idee hat, was er gegen die Situation tun soll, um definitiv zu vermeiden, dass der Kündigungsfall eintritt. Sämtliche Schreiben an B seien bisher ohne Resultat geblieben.
Was könnte bzw. sollte A tun, um das Ganze zu entschärfen?
Danke für jeden Lösungsvorschlag.

Gruß
Carola

[hera]

kann sich A nicht mal einen anderen ansprechpartner bei der bank suchen - zb. den vorstand der bank (der leitet das dann schon weiter)?

- falls zu dem edv-fehler noch ein menschlicher hinzugekommen ist, versucht der menschliche das evtl so lange wie möglich zu "verschlimmbessern" ....