herstellergarantie/händler weigert sich

[sweetmami088]

hallo
mal angenommen
ein kühlschrank wurde abgetaut und seit dem läuft dort jetzt kühlflüssigkeit aus sprich er ist nicht mehr zu benutzen auf dem gerät sind noch 2 monate garantie mit dem hersteller wäre es geklärt das das gerät zum umtausch freigegeben ist da dies wohl ein werksfehler bei allen geräten dieser serie ist nur dann weigert sich der händler diesen umzutauschen nur weil die klappe fürs gefrierfach fehlt (die schon kurz nach kauf abgebrochen ist und dadurch nicht mehr vorhanden)nun wäre die klappe ja aber nicht mal annähernd der grund des umtausches
kann der händler in diesem fall den umtausch wirklich verweigern?

lg

[würmchen]

Nein. Darf der Händler nicht! Bei dem Kühldefekt handelt es sich um die Haupteigenschaft dieses Gerätes.
Ich vermute, dass sich wieder einmal ein Händler um seine Pflichten drücken will. Es macht ihm nur Arbeit und er verdient nichts hieran.

Wenn sich dieser ... schon jetzt weigert, dann würde ich dahin tendieren, dies dem Hersteller einmal zu schreiben. Und anfragen, ob eventuell ein Austausch direkt mit ihm vorgenommen werden kann. Bei diesem Händler liegt der begründete Verdacht nahe, dass er den ganzen Sachverhalt über Monate verschleppen würde.

Die Transportkosten musst man ja sowieso übernehmen und den Stundenlohn oder das Ersatzteil, je nachdem, wie die Garantie aussieht, auch. Allerdings kann man keine Forderung an den Hersteller stellen, denn es wurde mit dem Händler ein Vertrag geschlossen.

Meistens kommen einem die Händler nämlich mit dem Argument, man schickt es zum Händler und der zum Hersteller und das dauert Monate.

Ich würde mir mal überlegen, solchem Händler in Portalen eine entsprechende Bewertung zu geben.

[sweetmami088]

der hersteller sieht seine pflicht damit erledigt das die dem austausch des gerätes zugestimmt hätten
die weisen ausdrücklich darauf hin es mit dem händler selber zu klären also wäre ein austausch direkt beim herstller nicht möglich

[würmchen]

Einige Hersteller tauschen aber dennoch direkt aus.
z.B. Festplattenhersteller