Handyvertrag

[NieWiederBase]

Mal angenommen Frau A hat einen Handyvertrag bei einem großen Unternehmen B. Frau A lässt die monatlich anfallenden Gebühren von ihrem Konto abbuchen da dies einfacher ist. Nun hat Frau A durch Zufall gesehen das seit einigen Monaten von ihrem Konto viel zu viel abgebucht wurde. Da sie sich dies nicht erklären konnte hat Frau A bei ihrem Anbieter auf der Website ihre Handyrechnungen kontrolliert. Diese waren normal. (Bsp: Rechnungsbetrag Monat A: 22€ , Abbuchung zum passenden Monat von ihrem Konto: über 40€)
Frau A hat nun ihrem Handyanbieter eine Mail geschickt um dies Problem zu lösen, daraufhin hat Anbieter B eine Standardmail geschickt mit irgendwelchen Neuigkeiten und möglichen anderen Verträgen, Anbieter B geht aber nicht außerhalb des Mailbetreffes nicht weiter auf das Problem ein.
Was könnte Frau A nun machen um ihr Geld zurückzubekommen?
Rein theoretisch würde dieser Sachverhalt doch der Vertragsverletzung seitens Anbieter B entsprechen und eine fristlose Kündigung seitens Frau A sollte doch rechtens sein oder?
Wie könnte Frau A weiterhin vorgehen um an ihr falsch abgebuchtes Geld zu gelangen und den Handyvertrag sofort zu kündigen?

[Roadrunner60]

In diesem Fall würde ich von email Verkehr absehen und direkt, telefonisch mit der Hotline Kontakt aufnehmen und den Sachverhalt gemeinsam im Gespräch zu Klären. Ich bin mir sicher, dass es sich hier um einen Fehler seitens der Rechnungserstellung handelt.

[NieWiederBase]

Frau A hat inzwischen durch Kontakt mit einem Mitarbeiter in einer Filiale von B gesprochen und hat festgestellt das sie angeblich per Telefon einen Zweitvertrag aktiviert hätte (die Simkarte hierzu ist aber nie angekommen). Dies liegt nun fast ein Jahr zurück. Kann man da rückwirkend was machen?