Angebot einer Gratiswäsche

[LGolla]

Eine Tankstelle in Deutschland vergibt "Kfz-Waschpässe", nach jedem Waschen kann man sich in dem Pass ein Stempel geben lassen. Die Angestellten vermerken zusätzlich, welche Wäsche man gewählt hat.
Auf dem Waschpass steht: "Das nennen wir ein sauberes Angebot: 11x Waschen, nur 10x bezahlen! - Nach der 10. Autowäsche bekommen Sie eine Wäsche Ihrer Wahl gratis."
Der Tankstellenbetreiber möchte bei einlösen der Karte allerdings nicht einer Wäsche nach Wahl des Kunden geben, sondern nur eine Wäsche in der Höhe (Eurobetrag) der durchschnittliche gekauften 10 vorherigen Wäschen. Die Herausgabe einer höherwertigen Wäsche z. B. der teuersten aus seinem Waschangebot verweigert er. Er beruft sich hier auf sein mündliches Angebot. Die Waschkarte ist mit der Adresse der Tankstelle versehen. Es liegt meiner Meinung nach also ein schriftliches Angebot vor.

[Humungus]

Zitat von LGolla

Nach der 10. Autowäsche bekommen Sie eine Wäsche Ihrer Wahl gratis.

Ist wohl eindeutig. Nix "Durchschnittswäsche".

Der Waschstraßenbesitzer müsste glaubhaft machen, dass Einvernehmen darüber bestand, dass sein mündliches Angebot galt.

[CEMartin]

Eben.
Der Pächter versucht hier offenkundig zu tricksen, um drei bis fünf Euro zu Lasten des Kunden zu sparen.

Es könnte sicher argumentiert werden, eine Schenkung der 11. Wäsche nach Wahl habe zu ihrer Rechtsverbindlichkeit etwa notarieller Beurkundung bedurft, die vorliegend unterblieb. Zudem könnte angenommen werden, es habe sich um ein unverbindliches Gefälligkeitsversprechen gehandelt.
Das hilft aber alles nicht gegen z.B. 657 ff BGB, den ich für eine Leistungs- / Herausgabeklage nach erfolgloser Anmahnung verwenden würde. -- Wenn mir die um 3 bis 5 € tollere Wäsche den Aufwand wert wäre.

[Humungus]

Ist übrigens auch ein Verstoß gegen UWG und abmahnfähig.

[Kataster]

Zitat von CEMartin

Das hilft aber alles nicht gegen z.B. 657 ff BGB, den ich für eine Leistungs- / Herausgabeklage nach erfolgloser Anmahnung verwenden würde. -- Wenn mir die um 3 bis 5 € tollere Wäsche den Aufwand wert wäre.

Vielleicht steht ja die Wäsche mit Innenreinigung und Motorwäsche für49€ zur Debatte?

Mir unverständlich, wie man einen gewonnenen Stammkunden so verprellt. Da spart man sich den Rabattkrempel doch und hält zufriedene Kunden auch so. "Nach Wahl" ist auch für mich juristisch eindeutig und als Kunde besonders enttäuschend dann.

Für mich wäre die teuerste Wäsche als Bonus selbstverständlich, die aber den Charakter einer typischen Wäsche haben sollte. Die Dokumentation und Ausrechung der Durchschnittswäsche ist ökonomischer Unsinn. Entweder einen 8€ Gutschein auf Wagenwäschen oder Wäsche C medium als Bonus.

Vermutlich beim Bäcker schlecht abgekupfert. Ein Gratisbrot für 1,95-2,45€. Nehme ich das Teurste oder das was mir am besten schmeckt?

[LGolla]

Nach erneuter Rücksprache mit dem Tankstellenpächter, stellt sich heraus, dass sich die freie Wäsche aus den gewählten Wäschen des Waschpasses beziehen soll und nicht auf eine sonstige Wäsche aus dem Angebot der Tankstelle oder gar eine erdachte z. B. Handwäsche.

Tolle Angebotsverschleierung.Kunden Akquise geht anders...!

[Casa]

Das hätte zur Folge, dass man 9 mal die Günstigste Wäsche wählt, einmal die Teuerste und am Ende zwischen der Günstigsten und Teuersten wählen kann.

Naja, wenn er es so haben will darf man sich das schriftlich geben lassen und nach den nächsten 10 Wäschen mal darauf hinweisen.

[Humungus]

Zitat von LGolla

... stellt sich heraus, dass sich die freie Wäsche aus den gewählten Wäschen des Waschpasses beziehen soll und nicht auf eine sonstige Wäsche aus dem Angebot der Tankstelle...

Ist aus dem Angebot nicht zu entnehmen. Und wir kommen zu §305c II BGB:

"Zweifel bei der Auslegung Allgemeiner Geschäftsbedingungen gehen zu Lasten des Verwenders."

Heißt: ist es nicht eindeutig formuliert, kriegt der Vertragspartner immer das Optimum.

"Erdachte" Wäsche ist ein anderes Thema, weil nicht davon auszugehen ist. Mit dieser Klimax wollte der Betreiber nur die Argumente ad absurdum führen. Billig und leicht zu durchschauen.

[Kataster]

Zitat von LGolla

Nach erneuter Rücksprache mit dem Tankstellenpächter, stellt sich heraus, dass sich die freie Wäsche aus den gewählten Wäschen des Waschpasses beziehen soll und nicht auf eine sonstige Wäsche aus dem Angebot der Tankstelle oder gar eine erdachte z. B. Handwäsche.

Tolle Angebotsverschleierung.Kunden Akquise geht anders...!

Dann könnte man ja nicht mal die Billigste als Bonus kriegen, wenn man sie vorher nicht auf der Karte hatte. Wie es dem Betreiber halt in den Kram passt...

Diese blöde Rabattsystem wäre mir persönlich ja fast egal, aber was ist, wenn ein erheblicher Kratzer aus der Anlage kommt? Geht es dann weiter mit Teppichhändlermentalität?

Zur Einsicht bringt man solche Leute leider selten, wenn man Verstöße verfolgt. Aber vielleicht sollte man es doch mal.

[CEMartin]

An 305 II hatte ich nicht gedacht ... hmm ... aber an sich ist die Bekanntgabe, eine 11. Wäsche "nach Wahl" geschenkt zu erhalten, gar nicht Bestandteil der AGB, sondern eine gesonderte, einem Gewinnversprechen ähnliche Auslobung, die nicht zwingende Bedingung für den Abschluss des Wasch- Werkvertrages ist. Dem Kunden bleibt überlassen, ob er das Versprechen in Anspruch nehmen will. Es ist eine Belohnung NACH Abschluss von 10 Verträgen (-> Naturalrabatt). Und eben eine EINDEUTIGE Auslobung, weil ja wirklich wörtlich geschrieben steht "eine Wäsche Ihrer Wahl gratis". Es führt also echt kein Weg an einer Wäsche jedweder frei wählbaren Preiskategorie vorbei. Die Ausreden des Inhabers erinnern daher nicht nur an Katasters Teppichhändler, sondern an die Gelaber- Breitseiten- Salven der halunkischen Versicherungsvertreter / Autohändler / Kaffefahrtenveranstalter / etc., die den Kunden für grundsätzlich bescheuert halten und stur die Unwahrheit verkaufen wollen. Hier könnte ich als Kunde echt ärgerlich werden und -- soweit Zeitkapazitäten verfügbar sind -- nach Humungus´ Rat abmahnen (lassen) sowie anmahnen / einfordern / einklagen (vgl. o.).
Prinzipiell. Und dort NIE WIEDER WASCHEN / TANKEN !